零售用户医疗资源可及性服务质量调查

零售用户医疗资源可及性服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售医疗资源可及性的服务质量调查，旨在了解您获取和使用医疗服务的体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的健康需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求医疗服务（如购药、咨询、简单诊疗等）是在哪种类型的零售机构？

连锁药店（如国大药房、老百姓大药房）

社区独立药店

超市/便利店内的药品专柜

线上医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

其他（请注明）

Q2:您选择该零售医疗点最主要的原因是？

地理位置便利，离家或公司近

营业时间长，满足非工作时间需求

药品/服务价格实惠

品牌信誉好，值得信赖

有熟悉的药师或店员

其他

Q3:请对该零售医疗点的整体环境（如整洁度、布局、隐私性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您通常需要花费多少时间到达该零售医疗点？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您在该零售医疗点通常需要排队等候多长时间？

几乎无需排队

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:您是否能方便地找到您所需的药品或健康产品？

总是能快速找到

大部分时候能找到，但偶尔需要询问

经常需要询问店员才能找到

经常缺货或没有

Q7:请对店内药师或店员的专业知识和解答问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对店内药师或店员的服务态度（如耐心、友好、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您是否使用过该零售医疗点提供的额外健康服务（如血压/血糖测量、用药咨询、健康讲座等）？

经常使用

偶尔使用

知道有，但从未使用过

不知道有此类服务

Q10:您认为当前零售医疗点在哪些方面最需要改进？（可多选）

药品/产品种类和库存

专业人员的服务水平和知识

营业时间

店内环境和隐私保护

价格透明度与合理性

线上预约或咨询服务

健康信息与科普教育

其他

Q11:与公立医院或社区卫生服务中心相比，您认为零售医疗点的优势主要在于？

便捷性（距离近、时间灵活）

服务体验（排队短、态度好）

可及性（非处方药易得）

价格优势

没有明显优势

其他

Q12:您是否愿意为更优质的专业咨询服务（如深度用药指导、慢病管理方案）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您未来更倾向于通过哪种方式获取日常健康咨询或非紧急医疗服务？

零售药店/药房

社区卫生服务中心

公立医院普通门诊

线上互联网医院

私立诊所

视具体情况而定

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家零售医疗点的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升零售医疗资源的可及性与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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