零售客户养老需求与服务体验调查问卷

零售客户养老需求与服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于养老需求与服务质量的调研，旨在为您提供更贴心、更优质的零售服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前的养老规划主要处于哪个阶段？

尚未开始规划

初步了解与考虑

已有具体计划并开始执行

已基本完成规划，进入享受阶段

Q3:在考虑养老时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

财务保障与储蓄

医疗健康服务

居住环境与适老改造

社交娱乐与精神生活

日常照料与家政服务

法律与财产传承

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解养老产品与服务信息？

银行/金融机构

保险公司

社区/街道宣传

亲友推荐

互联网/社交媒体

其他

Q5:您对我们目前提供的养老相关金融产品（如养老储蓄、理财等）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们提供的养老金融产品信息是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您希望我们未来增加哪些类型的养老相关服务？（可多选）

一对一养老财务规划咨询

整合医疗/健康管理服务

合作养老社区推荐与优惠

智能家居/适老化产品导购

定期养老知识讲座/沙龙

线上便捷养老服务预约

其他

Q8:您有多大可能将我们的养老服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您办理养老相关业务时，更倾向于哪种服务方式？

线下网点面对面服务

电话客服

手机银行/APP线上办理

客户经理上门服务

均可，视情况而定

Q10:您对我们线下网点工作人员在解答养老相关问题时的专业度评价如何？（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q11:您对我们线上渠道（APP、官网）查询或办理养老业务的便捷性评价如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为我们提供的服务在满足个性化养老需求方面做得如何？

非常好，能精准匹配需求

比较好，基本能满足

一般，有待提升

比较差，难以满足

非常差，完全不能满足

Q13:在服务过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

业务流程复杂耗时

产品条款难以理解

工作人员响应不及时

线上系统操作不流畅

缺乏针对性的建议

未遇到过

其他

Q14:您对我们提升养老服务质量，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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