零售用户压力来源调查问卷

零售用户压力来源调查问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户购物体验中压力来源的调研。本问卷旨在了解您在购物过程中可能遇到的困扰与压力点，以帮助零售商优化服务、改善您的购物体验。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您通常的购物频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少购物

Q4:您最常使用的购物渠道是？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

社区团购

其他

Q5:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到压力或焦虑？（请选择所有符合的选项）

寻找心仪商品（信息过载、选择困难）

价格比较与决策（担心买贵）

库存与缺货问题（想要的商品没货）

物流与配送（等待时间长、配送不准时）

售后服务（退换货流程复杂、客服响应慢）

支付环节（支付失败、信息安全担忧）

店内环境（拥挤、排队时间长）

促销规则（过于复杂，难以理解）

商品质量与描述不符

其他

Q6:请对“商品信息不透明（如成分、尺寸、功能描述不清）”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q7:请对“促销活动规则复杂（如满减、折扣、优惠券使用限制多）”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q8:请对“售后服务体验不佳（如退换货政策苛刻、客服沟通困难）”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q9:当遇到购物压力时，您通常会如何应对？

放弃购买

寻求朋友/家人建议

花更多时间研究比较

直接联系客服

在社交媒体或评价区吐槽

无所谓，继续购买

Q10:您认为哪些措施最能有效缓解您的购物压力？（请选择所有符合的选项）

更清晰、真实的商品描述与图片/视频

更简单、直接的促销和定价策略

更快捷、灵活的物流与退换货服务

更高效、友善的在线或线下客服

更舒适、有序的线下购物环境

提供更智能的个性化推荐，减少选择负担

加强用户评价和社区分享的真实性

其他

Q11:综合考虑价格、便利性、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您认为当前的购物体验压力与三年前相比？

压力明显增大

压力略有增大

差不多

压力略有减小

压力明显减小

Q13:请描述一次让您感到特别有压力或不满的购物经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受关于购物体验的进一步深度访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

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