零售用户压力来源竞品调研问卷

零售用户压力来源竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户消费体验与压力来源的调研，旨在了解您在购物过程中遇到的挑战与困扰。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更轻松、愉悦的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪些类型的零售平台进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如拼多多、小红书）

品牌官方商城/APP

线下实体店

其他

Q2:您平均每周在零售购物上花费的时间大约是？

少于1小时

1-3小时

3-5小时

5小时以上

Q3:总体而言，您在购物过程中感到压力的程度是？（1分代表毫无压力，5分代表压力非常大）

分数

标签

Q4:在【浏览和搜索商品】阶段，哪些情况会让您感到压力或困扰？

商品信息过多，难以筛选

搜索结果不准确，找不到想要的

商品描述模糊或图片与实物不符

平台界面复杂，操作不流畅

个性化推荐不精准，感到被打扰

没有遇到困扰

Q5:在【比较和决策购买】阶段，哪些因素会给您带来压力？

同类商品选择太多，难以抉择

价格波动频繁，担心买贵

虚假促销或优惠规则复杂难懂

用户评价真假难辨或两极分化

担心商品质量、安全或售后无保障

没有遇到困扰

Q6:在【支付和订单确认】环节，您遇到过哪些压力来源？

支付方式有限或不支持常用方式

支付过程繁琐或失败

优惠券/红包使用条件复杂或无法叠加

订单信息确认步骤冗长

担心个人信息或支付安全

没有遇到困扰

Q7:在【物流和收货】阶段，哪些问题最让您焦虑？

物流信息更新不及时

配送速度慢于预期

无法自由选择或更改配送时间

包裹丢失或损坏

快递员服务态度差

没有遇到困扰

Q8:在【售后服务】环节，哪些情况会增加您的压力？

退换货流程复杂、耗时

客服响应慢或难以联系

客服无法有效解决问题

售后规则不清晰或存在霸王条款

需要自己承担退货运费

没有遇到困扰

Q9:当遇到上述购物压力时，您通常会如何处理？

放弃购买

转向其他平台或商家

联系客服寻求帮助

上网搜索解决方案或查看他人经验

默默忍受，完成购物流程

其他

Q10:您认为哪些功能或服务能有效缓解您的购物压力？

更智能的搜索和筛选工具

更透明的价格历史与比价功能

更真实可靠的用户评价体系

更简化、安全的“一键购”流程

更灵活、可追踪的物流服务

更高效、有权限的智能客服

更无忧的退换货保障

其他

Q11:与您主要使用的平台相比，您认为其竞品在缓解用户购物压力方面做得如何？

竞品明显更好

竞品略好一些

两者差不多

我常用的平台略好一些

我常用的平台明显更好

不了解竞品

Q12:请描述一次让您印象深刻的、因购物压力而放弃购买或产生不愉快经历的具体事例。（可选）

填空1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄属于？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q15:您每月可支配用于购物的金额大致是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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