零售客户满意度与压力来源调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在零售购物过程中的体验与感受，识别可能存在的压力点，以持续优化我们的服务。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:在过去三个月内，您光顾本零售店的频率大约是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

每季度一次

很少或首次

Q2:您通常出于什么主要目的来本店购物？

购买日常必需品

寻找特定商品

休闲逛街

享受促销优惠

其他

Q3:总体而言，您对本店购物环境的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购物过程中，哪些环节曾让您感到有压力或不便？（可多选）

寻找商品/货架布局混乱

排队结账等待时间过长

店员服务态度不佳或响应慢

商品缺货或库存不足

促销信息复杂难懂

退换货流程繁琐

店内过于拥挤

停车困难

线上/线下价格不一致

其他

Q5:您认为结账环节的等待时间是？

非常合理，几乎无需等待

可以接受，等待时间较短

一般，有时需要等待

较长，经常需要耐心等待

过长，是主要的压力来源

Q6:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），店员的响应速度和帮助效果如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本解决问题

一般，有时需要等待

较慢，且帮助有限

很难找到或获得有效帮助

Q7:您对本店商品价格的合理性评价如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:哪些因素会影响您对商品价格的接受度？（可多选）

与同类零售商相比的价格

商品的质量与品牌

促销活动的力度

购物的便利性与体验

会员或积分优惠

紧急需求程度

其他

Q9:您对本店提供的商品种类和丰富度满意吗？

非常满意，总能找到所需

比较满意，基本满足需求

一般，有时会缺货

不太满意，选择有限

非常不满意，经常找不到想要的商品

Q10:您是否曾因商品缺货而感到失望或产生压力？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐本零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解本店的促销或活动信息？（可多选）

店内海报/广播

官方APP推送

微信公众号/小程序

短信/电子邮件

社交媒体（如抖音、微博）

朋友/家人告知

其他

Q13:您认为本店的促销活动规则（如满减、折扣、积分）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，稍加阅读即可理解

一般，有些复杂

比较混乱，需要反复确认

非常混乱，是压力的来源

Q14:您是否有过退换货的经历？如有，感觉流程如何？

从未退换货

有过，流程非常顺畅便捷

有过，流程基本顺畅但稍有繁琐

有过，流程比较麻烦耗时

有过，流程非常困难，带来很大压力

Q15:您对本店会员/忠诚度计划（如有）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:除了店内体验，哪些外部因素也可能增加您本次购物的压力？（可多选）

交通拥堵或停车问题

时间紧迫（如午休、下班后）

携带儿童或大件物品

天气不佳

个人情绪或身体状况

其他

Q17:与本店相比，您认为其他主要竞争对手（如其他超市、电商平台）在缓解购物压力方面做得更好吗？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚/不比较

Q18:为了显著提升您的购物体验、减少压力，您最希望本店做出的一项具体改进是什么？

填空1

Q19:基于本次调查所涉及的所有方面，您未来继续选择本店的可能性有多大？

肯定会继续选择

很可能会继续选择

可能会，也可能不会

很可能不会继续选择

肯定不会继续选择

Q20:我们非常珍视您的意见。如果您还有其他任何具体的建议、表扬或投诉，请在此详细说明：

填空1

零售客户满意度与压力来源调查

介绍

本模板旨在提供零售客户体验与压力来源的深度调研解决方案。帮助您评估购物满意度、识别关键压力环节、收集改进建议，适合零售企业、市场研究机构和客户体验部门优化服务流程与顾客忠诚度。

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