零售用户体验压力来源调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在零售购物过程中可能遇到的压力来源，以帮助我们优化服务，为您创造更轻松愉快的购物体验。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您通常多久进行一次线下零售购物？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:在以下哪些购物环节中，您最容易感到压力或不便？（可多选）

寻找停车位

在店内寻找目标商品

排队等待结账

与店员沟通/寻求帮助

处理退换货

应对促销或拥挤的人流

使用自助结账机

其他

Q3:请评价您对【店内商品布局清晰度】的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助但找不到店员时，您的感受如何？

非常沮丧，会立即离开

有些烦躁，会继续寻找

有点无奈，但可以接受

无所谓，自己解决

没有遇到过这种情况

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:哪些因素会增加您在结账时的压力？（可多选）

排队队伍过长

收银员操作速度慢

支付系统故障

复杂的优惠券/积分使用规则

被询问办理会员卡或关注公众号

购物袋收费

其他

Q7:您认为店内背景音乐或广播的音量通常如何？

太吵，令人烦躁

有点吵，但可以忍受

恰到好处

太安静，氛围不佳

没有注意过

Q8:请描述一次让您感到压力特别大的具体购物经历（例如：时间、地点、发生了什么）。

填空1

Q9:对于“限时抢购”或“秒杀”类促销活动，您的态度是？

积极参与，享受抢购乐趣

会关注，但觉得竞争压力大

感到焦虑，害怕抢不到

完全避免，讨厌这种紧张感

不感兴趣

Q10:请评价您对【店内Wi-Fi信号强度与稳定性】的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在线上查询商品库存后到店购买，哪些情况会让您感到失望或产生压力？（可多选）

线上显示有货，到店后却无货

商品实际位置与指示不符

找到的商品有瑕疵或损坏

价格与线上显示不一致

没有遇到过这种情况

Q12:当您带着小孩或大件物品购物时，感觉便利性如何？

非常不便，压力很大

有些不便，需要额外注意

基本便利，有相应设施（如购物车、母婴室）

非常便利，设计周到

不适用

Q13:您希望零售店在哪些方面做出改进，以最大程度地减少您的购物压力？

填空1

Q14:您对使用自助结账机的整体体验感受如何？

非常方便快捷，减少人际压力

一般，偶尔会遇到扫码或支付问题

不太喜欢，感觉增加了自己的工作量

从不使用，更喜欢人工服务

店内未提供此服务

Q15:哪些与“价格”相关的因素会让您感到有压力？（可多选）

商品定价过高

复杂的折扣计算（如满减、跨店优惠）

结账时发现价格与标价不符

担心错过最优优惠

会员价与非会员价差异大

其他

Q16:在购物过程中，店员过度热情的推销行为对您的影响是？

感到很大压力，想要立刻离开

有些困扰，会礼貌拒绝

无所谓，不影响购物

感到被重视，是良好服务的一部分

很少遇到

Q17:请评价您对【退换货政策的清晰度与便利性】的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:总体而言，您认为当前线下零售购物体验的压力水平是？

压力非常大，急需改善

压力较大，常有不便

压力一般，可以接受

压力较小，比较轻松

几乎没有压力

Q19:如果零售店提供一项“减压”服务（如快速结账通道、购物导览、休息区等），您最希望是什么？

填空1

零售用户体验压力来源调查

介绍

本模板旨在调研零售购物中的压力来源。帮助您识别关键痛点、评估服务满意度、收集改进建议，适合零售企业优化门店服务与提升顾客体验。

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