零售用户压力来源市场调研问卷

零售用户压力来源市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售购物体验中压力来源的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化购物环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次线下零售购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

购物中心/百货

品牌专卖店

折扣店/奥特莱斯

Q3:请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:在购物过程中，哪些因素可能给您带来压力或不便？（请选择所有符合的选项）

排队结账时间过长

商品摆放混乱，难以寻找

店内过于拥挤嘈杂

导购员过度推销或跟随

商品缺货/断码

价格不清晰或频繁变动

停车困难

店内Wi-Fi信号差

退换货流程复杂

空气不流通或温度不适

Q5:您认为“排队结账”是您购物时最主要的压力来源吗？

是，非常影响

是，有一定影响

一般，可以接受

不是，基本不影响

Q6:如果“是”，请具体描述一下排队结账让您感到压力的原因（例如：队伍移动慢、收银员效率低、自助结账机故障等）。

填空1

Q7:在寻找商品时，哪些情况会让您感到困扰？

货架标签与实物不符

商品分类不清晰

促销商品位置不明确

货架空置率高，选择少

商品信息（如成分、产地）标注不清

Q8:您对店内导购员的服务方式感受如何？

热情适度，有帮助

过于热情，有压迫感

冷淡，难以寻求帮助

没有注意到导购员

Q9:在购物决策阶段，哪些因素会增加您的心理压力？

同类商品选择过多，难以决定

促销活动规则复杂（如满减、折扣叠加）

担心购买后很快降价

对商品质量/真伪存疑

预算有限

Q10:线上购物（如APP、小程序）的“比价”、“凑单”等过程，是否会让您感到比线下购物更有压力？

是的，线上更繁琐有压力

差不多，线上线下都有压力

不是，线上购物更轻松

我很少线上购物

Q11:综合考虑价格、便利性、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐您最常去的这家零售店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您希望零售店通过哪些改进来有效降低您的购物压力？（请选择最期待的前3项）

增加自助结账通道

优化商品布局与标识

提供实时库存查询（如手机APP）

设置快速购物通道（少量商品）

改善停车与交通指引

提供更清晰简单的促销规则

培训导购提供适度服务

提升店内环境舒适度

简化退换货流程

Q13:与过去相比，您感觉近年来线下零售购物的整体压力是增加了还是减少了？

明显增加了

略有增加

基本没变化

略有减少

明显减少了

Q14:请分享一次让您感到特别轻松或愉悦的线下购物经历，以及它为何让您印象深刻。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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