零售用户压力来源调研问卷

零售用户压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售购物体验中压力来源的调研，旨在了解您在购物过程中遇到的困扰与挑战，以帮助改善服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次线下零售购物？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:在您最近的线下购物经历中，哪些环节让您感到有压力？（可多选）

寻找停车位

店内人流拥挤

寻找目标商品

商品价格不清晰

排队结账等待时间长

店员服务态度不佳

试衣间排队或环境差

退换货流程复杂

其他

Q3:您认为排队结账的等待时间超过多久会开始让您感到不耐烦？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

超过20分钟

Q4:请对您常去的零售店“商品陈列清晰度与易找性”进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:在线上购物时，哪些因素会带来压力？（可多选）

商品图片与实物不符

复杂的优惠券/满减规则

物流配送慢或不准确

退换货政策不友好

客服响应慢或解决问题能力差

个人信息安全担忧

选择过多，难以决策

其他

Q6:当您需要咨询或寻求帮助时，更倾向于哪种方式？

直接询问店内店员

使用店内的自助查询机

通过手机App/小程序联系在线客服

不希望被打扰，自行解决

Q7:总体而言，您向朋友推荐您最近一次主要购物的那家零售店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:促销活动（如“限时抢购”、“买一送一”）通常会如何影响您的购物体验？

带来兴奋感和实惠，是积极体验

造成紧迫感和压力，是消极体验

没有特别感觉

视具体情况而定

Q9:哪些信息不透明的情况会让您在购物时感到不安？（可多选）

最终价格（含税、运费等）不明确

商品库存状态不实时

促销活动规则复杂难懂

会员权益解释不清

商品成分/材质信息不全

其他

Q10:在结账时，您更偏好哪种支付方式？

传统人工收银

自助收银机

手机扫码支付

刷脸支付

无偏好，哪种快用哪种

Q11:请对您常去的零售店“店内环境舒适度（如温度、音乐、气味）”进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q12:请描述一次让您感到压力特别大的具体购物经历（例如：在哪个环节、遇到了什么问题）。

填空1

Q13:您认为零售店在哪个时段人流量最大、体验压力也最大？

工作日晚间

周末全天

节假日/促销日

午休时间

没有明显感觉

Q14:为了缓解购物压力，您希望零售店提供或改进哪些服务？（可多选）

提供更准确、实时的店内商品导航

增加自助结账通道

优化线上预约到店服务

简化退换货流程

提供更安静、独立的购物区域

加强员工培训，提升服务效率

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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