零售用户压力来源口碑调研

零售用户压力来源口碑调研

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您作为零售消费者在日常购物中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，并推动零售服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q4:您最常进行哪种类型的购物？

线上购物

线下实体店购物

线上线下结合

Q5:在购物过程中，哪些因素最常让您感到有压力或困扰？（可多选）

商品价格过高或波动

商品信息不透明（如成分、产地）

库存不足或断货

商品质量与描述不符

售后服务差（退换货难）

物流配送慢或出错

购物环境拥挤嘈杂

销售人员过度推销

支付流程复杂或失败

个人信息安全担忧

找不到想要的商品

排队等待时间过长

其他

Q6:请评价您最近一次购物时，因“排队或等待”（如结账、取货、咨询）而产生的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q7:请评价您最近一次购物时，因“价格因素”（如比价困难、感觉不划算、隐藏费用）而产生的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q8:请评价您最近一次购物时，因“信息不明确”（如商品详情模糊、促销规则复杂）而产生的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q9:当您遇到购物压力时，您通常会如何应对？

放弃购买

转向其他品牌或店铺

向朋友/家人寻求建议

向商家/平台投诉

忍耐并完成购买

其他

Q10:您认为哪些措施最能有效减轻您的购物压力？（可多选）

更清晰透明的定价与促销

更详细准确的商品信息

更充足的库存保障

更便捷高效的退换货服务

更快速可靠的物流配送

更舒适宽敞的购物环境

更专业、无打扰的销售服务

更简化安全的支付流程

更完善的会员权益与积分体系

其他

Q11:综合考虑价格、商品、服务、体验等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的这家零售品牌/平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉总体购物压力是增加、减少还是基本不变？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q13:请描述一次让您印象特别深刻的、因购物而产生压力的具体经历。（可选）

填空1

Q14:对于零售商家/平台，您还有哪些具体的建议来帮助消费者减少购物压力？

填空1

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