零售品牌认知与用户压力来源调查

零售品牌认知与用户压力来源调查

您好！我们正在进行一项关于零售品牌认知与购物体验的调研。本问卷旨在了解您在购物过程中可能遇到的压力来源，以帮助品牌更好地为您服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解零售品牌信息？（单选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、商场）

品牌官方网站/APP

Q3:当您考虑购买某品牌商品时，哪些因素会构成您的决策压力？（可多选）

价格过高或超出预算

产品质量参差不齐，担心买到次品

商品评价褒贬不一，难以判断

促销活动规则复杂，计算优惠困难

担心商品与宣传图片/描述不符

售后服务政策不明确或繁琐

选择过多，难以做出决定

Q4:在实体店购物时，您认为最大的压力来源是什么？

店员过度推销或跟随

结账排队时间过长

找不到想要的商品或尺码

店内环境嘈杂或拥挤

商品信息（如成分、产地）不清晰

没有明显压力

Q5:在线上购物时，您认为最大的压力来源是什么？

物流速度慢或配送时间不确定

退换货流程复杂

担心个人信息泄露

商品图片与实物色差大

虚假促销或“先涨后降”

客服响应慢或解决问题效率低

没有明显压力

Q6:您认为当前零售品牌的促销信息（如满减、折扣）清晰易懂的程度如何？(1分表示非常混乱难懂，5分表示非常清晰易懂)

分数

标签

Q7:哪些品牌行为会让您在购物时感到信任感降低？（可多选）

频繁出现产品质量问题

对顾客投诉处理消极或推诿

广告宣传存在夸大或误导

价格频繁波动，缺乏稳定性

收集过多非必要的个人信息

社交媒体上出现大量负面评价

Q8:当您对购买的商品不满意时，处理售后问题的过程是否会给您带来压力？

是，过程通常很繁琐耗时

是，但压力程度可以接受

否，通常能顺利解决

从未遇到过需要售后的情况

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过的一个零售品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为“可持续/环保”等品牌理念的宣传，会增加您的购物决策压力吗？

会，因为难以验证真实性，担心是“漂绿”

会，因为相关产品通常价格更高

不会，这有助于我做出更负责任的选择

不关心此类宣传，不影响我的决策

Q11:为了减轻您的购物压力，您最希望品牌在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更透明、真实的产品信息与评价

简化促销规则，让优惠一目了然

优化售后服务流程，提高处理效率

提升线上线下购物环境的舒适度

提供更个性化的商品推荐与服务

加强数据安全保护，明确隐私政策

Q12:社交媒体上的“网红”或“达人”推荐，会增加您购买某品牌产品的压力吗？

会，担心是广告而非真实体验

会，因为看到很多人买，怕自己错过

不会，我会理性判断

完全不受影响

Q13:请描述一次让您感到压力很大或不愉快的具体购物经历（可选，帮助我们更好地理解问题）：

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的月消费水平（用于购物）大致在哪个范围？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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