零售行业用户压力来源调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于零售行业用户压力来源的调研，旨在深入了解您在零售消费过程中面临的挑战与压力。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状，并为相关方提供改善建议。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常的购物渠道偏好是？

线下实体店为主

线上电商平台为主

线上线下各占一半

Q3:请评估您在最近一次实体店购物过程中，整体感受到的压力程度（1分表示毫无压力，10分表示压力极大）

分数

标签

Q4:在实体店购物时，哪些因素可能成为您的压力来源？（请选择所有适用的选项）

商品价格过高或频繁变动

寻找商品或信息困难（如布局复杂、标识不清）

排队等候时间过长（收银、试衣间等）

店员服务态度不佳或过度推销

店内环境拥挤、嘈杂或卫生状况差

商品缺货、库存不足

退换货流程复杂或政策不友好

停车困难或交通不便

支付方式不便捷

其他

Q5:您认为“商品价格”相关的压力主要来源于？

价格本身高于心理预期或预算

价格波动频繁，难以把握最佳购买时机

线上线下价格差异大，担心“买贵了”

促销规则复杂（如满减、凑单），计算繁琐

没有相关压力

Q6:在“寻找商品或信息”方面，您遇到的最大困难通常是？

店铺面积大，布局不熟悉

商品陈列混乱，分类不清晰

价格、促销等标签信息缺失或模糊

找不到店员咨询

没有相关困难

Q7:您对实体零售店“排队等候”的容忍度如何？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

超过20分钟则难以接受

Q8:在“店员服务”方面，哪些行为最可能让您感到有压力或不悦？

紧跟身后，过度关注

强行推荐不需要的商品

对产品知识不熟悉，无法解答疑问

态度冷淡，缺乏热情

区别对待不同顾客

催促做出购买决定

其他

Q9:您认为当前实体零售店的“店内环境”（如拥挤度、噪音、温度、卫生）普遍如何？

非常舒适，很少感到不适

基本舒适，偶尔有拥挤或嘈杂

一般，有时会影响购物心情

较差，经常感到拥挤或不适

非常差，是主要的压力来源

Q10:在“购物决策”过程中，您感到的压力主要来自？（请选择所有适用的选项）

商品选择过多，难以抉择

担心产品质量或功能不符合预期

担心购买后很快降价或推出新品

来自同伴或家人的不同意见

时间紧迫，需要快速决定

促销活动带来的“必须现在买”的紧迫感

其他

Q11:与线上购物相比，您认为实体店购物的主要压力优势或劣势是？

实体店压力更小（可实物查看、即时获得）

两者压力类型不同，但程度相近

实体店压力更大（如交通、排队、环境等）

视具体购物品类和场景而定

Q12:请评估“退换货政策及流程的清晰度和便利性”对您购物压力感的影响程度（1分表示毫无影响，10分表示影响极大）

分数

标签

Q13:哪些“技术或数字化应用”能有效减轻您在实体店的购物压力？（请选择所有您认为有效的选项）

店内智能导航或电子货架标签

手机APP自助扫码购/结账

线上查询库存、预约到店试穿

电子价签实时同步价格

AR/VR虚拟试妆试穿

便捷的电子会员和积分系统

其他

Q14:总体而言，您认为未来零售店应最优先改善以下哪个方面以降低顾客压力？

优化价格策略与促销透明度

改善店内布局与导视系统

提升店员服务品质与专业性

升级店内环境与设施

简化支付与售后流程

加强数字化融合与便捷服务

Q15:请描述一次让您感到压力特别大的实体店购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在实体零售店的消费金额大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售行业用户压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售行业消费者压力来源的标准化调研工具。帮助您识别购物痛点、分析压力因素、评估改善需求，适合零售企业、市场研究机构和商业咨询公司优化顾客服务体验与门店运营策略。

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