舆情监测调研：零售用户压力来源调查

舆情监测调研：零售用户压力来源调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户压力来源的舆情监测调研，旨在了解您在零售消费过程中可能遇到的困扰与压力。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、专卖店）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常的购物渠道偏好是？

线下实体店

线上电商平台

线上线下各半

其他

Q3:请对您最近一次线下零售购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在线下购物时，哪些环节最容易让您感到压力或不满？（可多选）

寻找停车位

店内人流拥挤

商品陈列混乱，难以找到目标商品

排队结账等待时间过长

店员服务态度不佳或缺乏帮助

商品缺货或断码

价格不清晰或与标价不符

退换货流程复杂

店内环境（如卫生、温度、音乐）不佳

其他

Q5:您认为排队结账的等待时间超过多久会开始让您感到不耐烦？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q6:在线上购物时，哪些因素会引发您的压力或焦虑？（可多选）

商品描述与实物不符

物流配送速度慢或延迟

退换货政策不清晰或流程繁琐

客服响应慢或无法解决问题

担心个人信息泄露

商品选择过多导致决策困难

促销规则复杂（如满减、凑单）

商品评论真实性存疑

支付环节不顺畅

其他

Q7:当您需要联系客服解决问题时，您最不能接受的情况是？

长时间等待无人接听

客服人员态度冷漠

问题被多次转接仍无法解决

给出的解决方案不切实际

其他

Q8:综合考虑价格、商品、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的零售品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:哪些与价格相关的因素会让您感到有压力？（可多选）

频繁的价格变动

隐藏费用（如运费、包装费）

复杂的折扣计算

感觉商品定价过高

与其他渠道比价困难

担心买贵了

其他

Q10:在做出购买决策时，商品信息的透明度（如成分、产地、保质期）对您的重要性如何？

非常重要，直接影响购买

比较重要，会参考

一般，不是主要考虑因素

不太重要

完全不重要

Q11:请描述一次让您感到压力特别大的零售购物经历（可以是线上或线下）。

填空1

Q12:您希望零售商家在哪些方面做出改进，以减轻您的购物压力？（可多选）

简化购物流程

提供更清晰透明的价格与促销信息

改善店内布局与导视系统

增加自助结账或移动支付选项

提升客服响应速度与解决问题的能力

优化库存管理，减少缺货

提供更灵活便捷的退换货服务

营造更舒适安静的购物环境

加强员工培训，提升服务意识

其他

Q13:当遇到不愉快的购物体验时，您通常会如何应对？

当场向店员/客服反馈

在社交媒体或点评平台发表评论

向朋友或家人抱怨

不再光顾该商家

自认倒霉，不做任何行动

其他

Q14:总体而言，您认为当前零售消费环境给您带来的压力程度如何？（1分毫无压力，5分压力巨大）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:对于本次调研，您还有任何其他关于零售消费压力来源的想法或建议吗？

填空1

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