零售用户休闲娱乐偏好与服务质量调查

零售用户休闲娱乐偏好与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于休闲娱乐偏好与服务质量的调研，旨在为您提供更优质的服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您通常多久进行一次休闲娱乐消费（如购物、观影、餐饮、健身等）？

几乎每天

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

很少或几乎不

Q3:您最常参与的线下休闲娱乐活动类型是？（可多选）

购物（商场/品牌店）

观影/剧院

餐饮/咖啡厅/酒吧

健身/运动场馆

KTV/桌游/密室逃脱

公园/博物馆/展览

美容美发/SPA

其他

Q4:在选择休闲娱乐场所时，您最看重以下哪个因素？

地理位置便利性

价格与性价比

环境氛围与设施

服务质量与态度

品牌口碑与推荐

Q5:请为您最近一次线下娱乐消费的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道了解新的休闲娱乐场所或活动？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上生活平台（如大众点评、美团）

广告（线上/线下）

路过或偶然发现

Q7:您认为一个优质的休闲娱乐场所，在服务方面应具备哪些特点？（可多选）

员工热情友好，响应迅速

环境干净整洁，设施维护良好

排队等候时间短，流程高效

能提供个性化建议或帮助

售后或问题处理及时有效

Q8:您是否愿意为明显更好的服务质量支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次消费的休闲娱乐场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在线上预订或购买休闲娱乐服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）

界面复杂，操作不便

价格不透明或有隐藏费用

预约时段选择有限

退改政策不清晰或苛刻

客服响应慢

未遇到过问题

Q11:您更倾向于独自进行休闲娱乐活动，还是与同伴一起？

几乎总是独自

大多时候独自

独自和结伴各半

大多时候结伴

几乎总是结伴

Q12:请描述一次您印象深刻的优质（或糟糕）的休闲娱乐服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:您认为当前休闲娱乐场所最需要改进的方面是？

提升服务人员专业素养

优化价格体系与促销活动

改善硬件设施与环境

增加创新或个性化活动项目

加强线上线下的融合体验

Q14:您希望未来看到哪些类型的休闲娱乐新业态或服务？（可多选）

沉浸式体验（如VR、剧本杀）

健康养生类（如冥想、轻疗愈）

亲子互动类

社交学习类（如手作、课程）

户外运动探险类

宠物友好型场所

Q15:总体而言，您对当前市场上的休闲娱乐服务质量感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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