零售用户环保意识与服务质量调查

零售用户环保意识与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与环保意识的调研，旨在为您提供更优质、更环保的服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本店（或同类零售店）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:请对您最近一次购物体验的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:在购物时，您会主动关注商品或店铺的环保相关信息吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q4:以下哪些环保信息最能吸引您的注意或影响您的购买决策？

产品使用可回收/可降解材料

品牌有明确的环保承诺或认证

包装简约、可循环使用

支持旧物回收或换新计划

生产过程中的节能减排

以上都不关注

Q5:您是否愿意为环保属性（如可降解包装、环保材料）的商品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐我们这家注重环保的店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在结账时，您对店员主动询问“是否需要购物袋”的服务态度感觉如何？

非常满意，体现了环保意识

比较满意，是常规服务

感觉一般，没什么特别

不太满意，觉得有点多余

从未被询问过

Q8:您认为本店（或同类店铺）在环保实践方面，哪些地方可以做得更好？

提供更多无包装或简易包装的商品

推广使用可重复利用的购物袋

设置明显的废旧电池/电子产品回收点

使用电子小票代替纸质小票

在店内进行环保知识宣传

其他

Q9:您如何处理购物后产生的商品包装（如纸盒、塑料膜）？

严格分类，投入可回收垃圾桶

尽量重复利用

与其他垃圾一起丢弃

视包装材质和情况而定

Q10:请对店内环境（如灯光、温度、整洁度、环保标识清晰度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果店铺推出“自带容器购买散装商品可享折扣”的活动，您的参与意愿如何？

非常有兴趣，会积极参与

比较有兴趣，可能会尝试

兴趣一般，视便利性而定

不太有兴趣

完全没兴趣

Q12:对于提升零售服务的环保水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q13:您主要通过什么渠道了解环保知识和信息？

社交媒体（微信、微博、抖音等）

新闻网站/APP

电视/广播

朋友/家人推荐

学校/单位宣传

其他

Q14:您希望店铺通过哪些方式与您沟通环保举措？

店内宣传海报/视频

购物小票上的提示

官方微信公众号/小程序推送

会员短信/邮件

店员口头介绍

不希望被特别沟通

Q15:总体而言，您认为自己的环保意识处于什么水平？

领先者：积极实践并影响他人

践行者：日常中会注意并行动

关注者：了解但实践有限

初学者：刚刚开始了解

尚未关注

Q16:请留下您对本店服务质量或本次调查的任何其他意见或感受。

填空1

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