零售用户环保意识与绩效满意度调查

零售用户环保意识与绩效满意度调查

您好！我们是零售服务团队，正在进行一项关于环保意识与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求并改进服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，是否购买过我们品牌的产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:在您看来，我们品牌在产品包装上（如使用可回收材料、减少塑料）的环保表现如何？

非常出色，是行业标杆

做得不错，有积极行动

表现一般，有待加强

表现较差，不够环保

不了解/没注意过

Q3:在购物时，以下哪些环保因素会影响您的购买决策？（可多选）

产品使用可回收/可降解包装

品牌有明确的环保理念和承诺

产品本身采用环保材料制成

品牌参与环保公益活动

提供旧物回收或产品以旧换新服务

以上因素均不影响我的决策

Q4:您是否了解我们品牌推出的任何环保相关计划或举措（如碳减排、植树造林、社区清洁等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q5:如果满分是5分，您对我们品牌在环保信息透明度和沟通方面的表现打几分？

分数

标签

Q6:您认为我们品牌当前的环保行动，在多大程度上满足了您的期望？

完全超出期望

基本满足期望

勉强达到期望

未达到期望

没有期望

Q7:您是否愿意为更环保的产品或包装支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体贵多少

不太愿意

完全不愿意

Q8:您更希望通过哪些渠道了解品牌的环保信息？（可多选）

产品包装或标签

品牌官方网站/APP

社交媒体（微博、微信等）

线下门店宣传物料

电子邮件或短信推送

新闻报道或第三方评测

Q9:您对我们品牌在减少浪费（如减少一次性餐具、简化包装）方面的努力评价如何？

非常满意，有明显成效

比较满意，有在努力

感觉一般，变化不大

不太满意，做得不够

没有关注

Q10:请分享一个您认为我们品牌在环保方面可以立即改进的具体建议。

填空1

Q11:总体而言，您对我们品牌整体表现的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为我们品牌在履行环保责任方面，与主要竞争对手相比处于什么水平？

明显领先

略微领先

大致相当

略微落后

明显落后

不清楚

Q14:您希望我们未来在哪些环保领域加大投入？（可多选）

研发更环保的产品材料

优化供应链，降低碳足迹

增加包装的循环利用比例

开展消费者环保教育活动

投资可再生能源项目

支持生物多样性保护

Q15:基于您对我们品牌环保表现的认知，这会如何影响您未来的购买意愿？

会显著增加购买

会略微增加购买

没有影响

会略微减少购买

会显著减少购买

Q16:对于本次调研，您是否有其他任何意见或反馈？

填空1

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