零售服务质量与公益参与意愿调查

零售服务质量与公益参与意愿调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对零售服务质量的感受以及您参与公益活动的意愿，以帮助我们提升服务质量并探索更有意义的公益合作。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

线上零售平台

Q2:您平均每月光顾零售店的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次或以上

Q3:请对您最近一次购物体验的整体服务质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在零售店购物时，您最看重以下哪些服务要素？

商品价格与性价比

商品质量与种类

员工服务态度

结账速度与便利性

店内环境与卫生

售后服务与保障

Q5:您认为该零售店在响应顾客需求或处理投诉方面的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否了解或参与过零售店发起的公益活动（如慈善捐款、环保回收、社区服务等）？

是，曾多次参与

是，偶尔参与

听说过但未参与

完全不了解

Q8:如果零售店开展公益活动，您更倾向于参与哪种形式？

购物时小额捐款/积分捐赠

购买指定公益商品

参与线下志愿服务

线上互动/传播支持

对任何形式都不感兴趣

Q9:哪些因素会促使您参与零售店发起的公益活动？

公益活动本身的意义和影响力

零售店的品牌信誉和透明度

参与活动能获得积分、折扣等回馈

活动参与方式简单便捷

身边朋友或家人的推荐

Q10:您认为零售店将部分利润用于公益事业，对您的购物决策有何影响？

有积极影响，更愿意选择该店铺

有一定好感，但非主要决定因素

没有影响，主要看商品和服务

有负面影响，担心价格因此提高

Q11:对于零售店如何更好地将商业服务与社会公益结合，您有什么建议或期待？

填空1

Q12:您是否愿意留下联系方式，以便接收未来公益活动通知？

愿意

不愿意

Q13:如果愿意，请留下您的邮箱地址（选填）。

填空1

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