零售用户社会责任认知满意度调查

零售用户社会责任认知满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于零售企业社会责任（CSR）公众认知的调查研究。本问卷旨在了解您对零售企业履行社会责任（如环保、公益、员工关怀等）的看法与期望。您的意见至关重要，将帮助我们推动企业更好地服务社会。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道了解零售企业的社会责任（如环保、公益）信息？

企业官方网站/报告

社交媒体（微博、微信等）

新闻报道

产品包装或门店宣传

朋友/家人推荐

很少关注

Q2:在您看来，零售企业履行社会责任（如环保举措、社区公益）对您的购物决策影响有多大？

影响非常大，是主要考虑因素

有一定影响，会加分

影响较小，主要看产品/价格

完全没有影响

不确定

Q3:您认为零售企业最应优先履行的社会责任包括哪些方面？（最多选3项）

环境保护（如减少包装、使用环保材料）

产品质量与安全

公平对待员工（如薪酬福利、工作环境）

支持社区发展与公益慈善

诚信经营与消费者权益保护

供应链责任（如保障供应商劳工权益）

Q4:当您得知某家零售企业有负面社会责任新闻（如环境污染、劳工纠纷）时，您会如何反应？

立即停止购买其产品或服务

减少购买频率，并关注其后续改进

对我的购买行为没有影响

会向亲友表达对该企业的负面看法

不确定

Q5:总体而言，您对目前您常购物的零售企业在履行社会责任方面的表现满意吗？请用1-5分表示（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您是否愿意为践行良好社会责任的零售企业的产品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如溢价幅度、具体责任项目）

不太愿意

完全不愿意

Q7:您更信任哪些类型的零售企业社会责任信息？（最多选2项）

由第三方权威机构（如NGO、审计机构）发布的认证或报告

企业自身发布的可持续发展报告

媒体报道或深度调查

消费者口碑或社交媒体评价

政府部门的公示信息

Q8:您认为当前零售企业在社会责任信息传播上做得如何？

非常透明，信息易于获取且详实

比较透明，但信息分散

一般，宣传多但实质信息少

不够透明，难以了解真实情况

不关注，不清楚

Q9:请列举一个您认为在履行社会责任方面给您留下深刻正面印象的零售企业名称，并简述原因（如：XX超市，因其长期推行塑料袋收费并捐赠于环保项目）。

填空1

Q10:您认为零售企业的线上业务（如电商平台）与线下门店相比，在履行社会责任方面是否有差异？

线上平台应承担更多责任（如包装减量、物流环保）

线下门店应承担更多责任（如社区互动、节能减排）

两者责任应等同

没有考虑过这个问题

Q11:基于您对社会责任的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐一家积极履行社会责任的零售企业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望零售企业通过哪些方式让消费者更直接地参与其社会责任实践？（最多选3项）

购物积分兑换捐赠给公益项目

回收旧产品换取优惠券

举办消费者可参与的环保或社区志愿者活动

提供产品溯源信息，展示责任供应链

设立透明渠道让消费者监督并提出建议

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您每月在零售渠道（包括线上和线下）的大致消费频率是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q15:对于零售企业更好地履行社会责任，以提升消费者满意度和信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐