零售服务质量与社会责任认知调查

零售服务质量与社会责任认知调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量与企业社会责任认知的匿名调查，旨在了解您的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们及广大零售企业提升服务、更好地履行社会责任。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾的是哪种类型的零售店？

大型综合超市

便利店

百货商场

品牌专卖店

线上零售平台

其他

Q2:您通常多久进行一次零售购物？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q3:综合考虑产品、价格、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您最常光顾的零售店在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该店的商品质量如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您认为该店员工的服务态度和专业性如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您对该店的购物环境（如整洁度、布局、音乐等）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您认为该店的结账流程效率如何？

非常低效

比较低效

一般

比较高效

非常高效

Q9:在您看来，一家负责任的零售企业应该履行哪些社会责任？（可多选）

提供优质安全的商品

保障员工福利与权益

诚信经营，价格透明

保护消费者隐私

节能减排，环保运营

支持社区公益项目

公开透明的供应链管理

其他

Q10:您是否关注过零售企业（如您常去的商店）发布的社会责任报告或相关信息？

经常关注

偶尔看到会关注

听说过但没关注过

从未听说过

Q11:当您了解到某家零售企业积极履行社会责任（如环保、公益）时，这会如何影响您的购买决策？

会显著增加我的好感与购买意愿

会略微增加我的好感与购买意愿

没有影响

可能会因为担心成本转嫁而略微降低购买意愿

Q12:您通过哪些渠道了解到零售企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/社交媒体

新闻报道

店内宣传物料

朋友/家人推荐

第三方认证标签（如绿色、有机、公平贸易）

从未主动了解

Q13:您是否愿意为履行了更多社会责任（如使用环保材料、保障供应链工人权益）的零售商品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为当前零售企业在履行社会责任方面，最需要改进的是哪个领域？

商品质量与安全

员工待遇与关怀

环境保护与可持续

社区参与与公益

供应链道德与透明

消费者权益保护

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）零售服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于零售企业如何更好地将社会责任融入日常服务与运营，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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