零售用户科技产品接受度满意度调查

零售用户科技产品接受度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对零售环境中科技产品的使用体验与接受程度，您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。

Q1:您在过去一年中，在零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）使用过以下哪些科技产品或服务？【多选题】

自助结账机

智能导购屏/交互式信息亭

手机App扫码购/即拿即走

AR/VR试穿试用

电子价签/智能货架

机器人导购或送货

面部/指纹/掌纹支付

以上都没有使用过

Q2:您平均每月光顾线下零售店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常在哪种类型的零售店使用科技产品或服务？

大型综合超市

便利店

服装/鞋履专卖店

消费电子/家电卖场

美妆/个护店

家居生活馆

其他

Q4:总体而言，您对零售店提供的科技产品/服务（如自助结账、智能导购等）的易用性满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为这些科技产品/服务在提升您的购物效率方面效果如何？

分数

标签

Q6:在使用零售科技产品时，您最关心以下哪个方面？

操作是否简单直观

处理速度是否快

个人隐私和数据安全

出现问题时能否快速找到人工帮助

功能的丰富性和趣味性

Q7:您认为当前零售科技产品/服务存在哪些主要问题？【多选题】

设备反应慢/经常故障

操作流程复杂，学习成本高

与传统人工服务衔接不畅

担心个人信息泄露

缺乏明确的使用指引

未能真正节省时间

其他

Q8:相比传统人工服务，您更倾向于在什么情况下使用科技产品自助服务？

排队人数少时

购买商品数量少、品类简单时

希望保护隐私、避免交流时

无论何种情况都优先使用

除非不得已，否则更倾向人工服务

Q9:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐使用零售店内的这些科技产品/服务？

选项1

Q10:您希望未来在零售店看到哪些新的科技应用？【多选题】

更精准的个性化商品推荐

无缝的线上线下库存同步与购买

基于生物识别的无感支付

虚拟试衣/试妆的沉浸式体验

智能购物车（自动扫码、结算、跟随）

通过手机App实现店内导航与商品查找

环保相关的产品溯源信息展示

其他

Q11:您对使用科技产品进行支付的信任度如何？（如扫码付、刷脸付等）

非常信任，认为比传统支付更安全便捷

比较信任，但会谨慎选择使用场景

一般，持保留态度

不太信任，更习惯现金或刷卡

非常不信任

Q12:零售店员工对您使用科技产品时的辅助或指导，您的满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为科技产品的引入，对您与零售品牌之间的关系有何影响？

增强了连接感和忠诚度

感觉更便捷，但关系未变

感觉更疏远、缺乏人情味

没有明显感觉

Q14:请描述一次您在使用零售店科技产品时最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用科技产品的熟练程度如何？

数字原生代，精通各类新科技

积极学习者，能较快掌握新应用

一般用户，会常用功能即可

保守用户，只使用最基础、最必需的功能

对新技术感到困难或抵触

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