零售用户科技产品接受度与服务质量调查

零售用户科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售科技产品服务质量的调研，旨在了解您对相关产品的使用体验与接受程度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或体验的科技产品类型是？

智能手机/平板电脑

笔记本电脑/台式机

智能穿戴设备（手表/手环）

智能家居设备（音箱/摄像头/灯具）

游戏主机/VR设备

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买该科技产品？

品牌官方网站

电商平台（如天猫、京东）

线下品牌专卖店

大型电器卖场

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

Q3:在购买决策过程中，产品搭载的新技术（如AI功能、新型传感器等）对您的影响程度是？

决定性因素，我主要为此购买

重要考虑因素之一

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

完全不关心

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买的这款科技产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所购产品的【硬件质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购产品的【软件系统流畅度与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所购产品的【创新功能与实际实用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在初次设置或使用该产品时，遇到过哪些困难？（可多选）

连接网络/配对设备

理解新功能操作

软件注册/账户登录

阅读说明书/指南

迁移旧设备数据

没有遇到任何困难

Q9:当产品出现问题时，您首选哪种方式寻求帮助？

查看产品内置帮助/在线知识库

联系官方客服（电话/在线）

前往线下服务网点

在社交媒体或论坛搜索解决方案

咨询购买渠道的客服

自行摸索解决

Q10:请对您所获得的【售后客服响应速度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您所获得的【问题解决方案的有效性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该品牌在科技产品更新换代方面的速度如何？

过快，感觉产品生命周期短

适中，能跟上技术发展节奏

较慢，期待更多创新

不了解/不关心

Q13:您对科技产品收集和使用您的个人数据（如使用习惯、位置等）用于改善服务的态度是？

完全接受，只要对体验有帮助

有条件接受，需明确告知并可控

比较担忧，尽量减少数据提供

非常抵触，尽量避免此类产品

Q14:未来，您对哪些类型的零售科技产品或服务更感兴趣？（可多选）

更智能的AI助理/语音交互

增强现实(AR)/虚拟现实(VR)购物

无缝的全渠道购物体验（线上线下一体）

基于个人数据的个性化产品推荐

更便捷的自助结账与退货服务

产品的订阅制/租赁服务

环保/可回收的科技产品

Q15:总体来看，与三年前相比，您对尝试和使用新型零售科技产品的意愿有何变化？

显著增强

略有增强

基本没变

略有减弱

显著减弱

Q16:您认为当前零售科技产品在服务或体验上，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

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