零售用户人工智能态度调查问卷

欢迎参与本次关于零售行业中人工智能态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求与期望，推动技术应用优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您平时最主要的购物渠道是？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

社交媒体平台（如抖音、小红书）

其他

Q4:您在线上或线下购物时，是否留意到人工智能技术的应用（例如：个性化推荐、智能客服、虚拟试衣、自助结账等）？

经常留意到

偶尔留意到

很少留意到

从未留意过

不确定那是不是人工智能

Q5:总体而言，您对零售领域应用人工智能技术持什么态度？请用1-5分表示，1分代表非常消极/担忧，5分代表非常积极/期待。

分数

标签

Q6:您认为人工智能在零售业最主要的优势是什么？

提供个性化推荐，节省挑选时间

24小时在线客服，快速解答问题

优化库存和物流，提升配送效率

创新购物体验（如AR试妆、虚拟试衣）

降低商家运营成本，可能带来更优惠的价格

Q7:在以下哪些零售场景中，您曾体验或使用过人工智能服务？（可多选）

购物APP/网站的个性化商品推荐

在线智能客服（如聊天机器人）

线下门店的自助收银或智能货架

基于AR/VR的虚拟试穿或试妆

智能语音助手购物（如天猫精灵）

都没有体验过

Q8:当您遇到购物问题时，您对智能客服（聊天机器人）的解决能力满意吗？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，基本能解决问题

一般，有时需要转接人工

不太满意，经常答非所问

从未使用过智能客服

Q9:基于您目前的了解，您有多大可能向朋友或家人推荐使用融合了人工智能服务的零售平台或店铺？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否担心人工智能在零售领域的应用会带来个人隐私泄露的风险？

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q11:您主要担心哪些方面的隐私问题？（可多选）

购物习惯、浏览历史等行为数据被过度收集

个人身份信息（如姓名、电话、地址）被泄露

支付信息的安全

数据被用于个性化广告推送，感到被“监控”

数据被共享或出售给第三方

暂无明确担忧

Q12:您认为人工智能会取代零售行业中的大量人工岗位（如收银员、客服、理货员）吗？

会大规模取代

会部分取代，但会创造新岗位

影响有限，无法完全取代人的服务

不确定

Q13:如果人工智能能提供更精准的推荐和更便捷的服务，您是否愿意为此分享更多非敏感的个人偏好数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如数据用途、安全保障）

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更倾向于人工智能在零售中扮演什么角色？

高效的辅助工具，帮助人类员工更好地服务

独立的服务提供者，在某些环节完全替代人工

创新的体验创造者，提供全新的互动方式

后台的优化引擎，默默提升供应链和运营效率

Q15:您认为当前零售中的人工智能应用在“理解并满足您的真实需求”方面做得如何？请用1-5分评价，1分代表完全不符合，5分代表非常符合。

分数

标签

Q16:您希望未来在零售购物中看到哪些人工智能的进一步应用？（可多选）

更懂我的、跨平台的个性化购物助手

高度仿真的虚拟试衣/试妆，接近真实效果

无缝融合线上线下的全渠道智能库存与配送

基于情绪或场景识别的智能商品推荐

用于产品溯源和真伪鉴别的区块链+AI技术

其他（请在后一题中说明）

Q17:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体描述您期望的应用：（若未选“其他”，请填写“无”）

填空1

Q18:您认为阻碍人工智能在零售中更好普及和应用的最大挑战是什么？

技术成熟度与准确性不足

用户接受度与信任度低

数据隐私与安全问题

高昂的部署与维护成本

零售用户人工智能态度调查问卷

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