零售用户人工智能态度与消费行为调研

零售用户人工智能态度与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户对人工智能态度的消费行为调研。本问卷旨在了解您在日常购物中对AI技术的看法与使用体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术与市场研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您通常通过哪种渠道进行购物？（单选，选择最主要的一项）

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/小程序

社交媒体平台内购物（如抖音、小红书）

其他

Q3:在您近期的购物经历中，您是否注意到商家使用了人工智能（AI）技术？（例如：个性化推荐、智能客服、虚拟试衣、刷脸支付等）

是，经常注意到

是，偶尔注意到

否，从未注意到

不确定

Q4:总体而言，您对零售购物中应用人工智能技术持何种态度？请用0-10分表示，0分代表“非常抵触”，10分代表“非常欢迎”。

选项1

Q5:您曾经在哪些购物环节使用过或接触过AI功能？（可多选）

商品搜索与发现（如智能搜索、个性化首页推荐）

客户服务（如智能客服/聊天机器人咨询）

支付环节（如刷脸支付、指纹支付）

售后服务（如智能退换货、物流查询机器人）

商品体验（如虚拟试妆/试衣、AR看家具）

促销与优惠（如AI生成的个性化优惠券）

从未使用或接触过

Q6:您认为AI推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您的兴趣匹配度如何？

非常高，总能发现我想要的

比较高，大部分推荐是相关的

一般，时好时坏

比较低，经常推荐不相关的内容

从未使用过此功能

Q7:请评价您对智能客服（聊天机器人）解决问题的满意度。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:当智能客服无法解决您的问题时，您更倾向于？

耐心尝试与AI沟通，提供更多信息

立即转接或寻找人工客服

放弃咨询，自行寻找答案

放弃本次购物

Q9:使用AI功能（如刷脸支付、虚拟试衣）时，您对个人隐私和数据安全的担忧程度是？

非常担忧，尽量避免使用

比较担忧，但会选择性使用

一般，持中立态度

不太担忧，认为安全有保障

完全不担忧

Q10:您认为在零售领域应用AI技术，主要带来了哪些好处？（可多选）

购物更便捷、高效

获得更个性化的商品和服务推荐

发现新的、可能感兴趣的商品

获得24小时不间断的客户服务

提升了购物的趣味性和体验感

降低了商家的运营成本，可能带来更优惠的价格

其他

Q11:您认为当前零售AI应用存在哪些不足或让您感到不满的地方？（可多选）

推荐不精准，干扰购物决策

智能客服解决不了复杂问题，体验差

过度收集和使用个人数据，侵犯隐私

技术不稳定，容易出错（如识别错误）

使购物过程缺乏人情味

没有明显不足

其他

Q12:基于您目前的体验，未来您是否会更愿意选择那些积极应用AI技术来改善服务的商家？

会，这是重要的加分项

可能会，视具体应用效果而定

不会，这不会影响我的选择

会，但前提是必须解决好隐私和安全问题

Q13:您是否愿意为了获得更精准的个性化服务（如量身定制的推荐和优惠），而分享更多的个人数据（如购物偏好、身材尺寸等）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）在购物中使用AI技术的经历。

填空1

Q15:展望未来，您最期待AI技术在零售购物中实现哪方面的突破？

极度精准的个性化推荐，几乎零误差

高度拟人化、能解决一切问题的智能助手

无缝融合线上线下的全场景智能购物体验

更强大、逼真的虚拟试穿/试用技术

绝对安全、透明的数据隐私保护方案

其他

Q16:对于零售行业如何更好地利用人工智能服务消费者，您还有哪些建议或想法？

填空1

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