零售用户人工智能态度与满意度调查

零售用户人工智能态度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售场景中人工智能应用态度的调查，旨在更好地了解您的需求和体验，以提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售店（如超市、服装店、电子产品店等）购物时，是否接触或使用了人工智能相关的服务或设备？

是，主动使用过

是，被动接触过（如被推荐）

没有接触或使用过

不确定

Q2:您对零售店使用人工智能技术（如智能推荐、自助结账、虚拟试衣、库存查询机器人等）的总体态度是？

非常支持

比较支持

中立

比较反对

非常反对

Q3:您认为人工智能在零售业中最能提升您购物体验的方面是？

个性化商品推荐

快速自助结账

便捷的库存/价格查询

虚拟试穿/试用

智能客服解答问题

优化店内导航

Q4:请对您使用过的零售AI服务（如智能推荐、自助结账等）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:请对您使用过的零售AI服务（如智能推荐、自助结账等）的准确性/可靠性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:在使用AI服务（如自助结账）遇到问题时，您更倾向于？

寻求现场工作人员的帮助

自己尝试解决或通过AI提示解决

放弃使用，转为人工通道

视情况而定

Q7:您对零售场景中人工智能应用有哪些主要的担忧？（可多选）

个人隐私和数据安全

技术不稳定或出错

导致人工服务岗位减少

缺乏人情味和互动体验

操作复杂，学习成本高

没有担忧

Q8:基于AI的个性化商品推荐，在多大程度上影响了您的购买决策？

很大程度上，经常根据推荐购买

一定程度上，会参考推荐

影响很小，主要靠自己选择

完全不受影响，甚至感到干扰

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用配备了人工智能服务的零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与纯人工服务相比，您认为AI服务在效率上如何？

AI服务效率高得多

AI服务效率稍高

两者差不多

人工服务效率更高

没有明显感觉

Q11:您认为未来零售业中，人工智能应该更多地替代人工，还是辅助人工？

更多地替代重复性人工劳动

与人工形成互补和协作

仅作为辅助工具，核心服务仍应由人工提供

不应该过多介入

Q12:您希望在未来看到哪些人工智能技术在零售店中应用？（可多选）

更精准的个性化推荐系统

无缝的全渠道购物体验整合

基于AR/VR的沉浸式商品体验

智能购物车/购物篮

情绪识别与个性化服务

全自动无人商店

Q13:您是否愿意为了获得更便捷的AI服务（如刷脸支付、个性化推荐）而提供部分个人数据（在明确告知用途的前提下）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如数据类型、回报价值）

不太愿意

非常不愿意

Q14:总体而言，当前零售业中的人工智能应用在多大程度上满足了您的期待？（1分远低于期待，5分完全超出期待）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q17:对于零售店如何更好地运用人工智能技术来提升您的购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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