零售用户人工智能态度调查问卷

零售用户人工智能态度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于零售领域人工智能应用的调研，旨在了解您对AI技术的态度与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些包含AI功能的零售服务？（可多选）

智能客服/在线咨询

个性化商品/内容推荐

虚拟试衣/试妆

AI导购/购物助手

智能结账/无人收银

以上均未使用过

Q2:总体而言，您对人工智能在零售领域的应用持什么态度？

非常积极，充满期待

比较积极，愿意尝试

中立，有待观察

比较消极，有所顾虑

非常消极，难以接受

Q3:请对AI为您提供的个性化推荐（如商品、优惠券）的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:当您在购物过程中遇到问题，您更倾向于寻求哪种帮助？

AI智能客服

人工客服

视问题复杂程度而定

自助查询（如FAQ）

Q5:您认为AI在零售领域最能带来哪些好处？

购物更便捷、高效

获得更个性化的体验

发现更多感兴趣的商品

获得更优惠的价格

服务响应更及时

提升商品/服务质量

Q6:您是否担心AI在零售应用中的以下问题？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q7:您具体担心哪些方面？（可多选）

个人隐私和数据安全

决策不透明，难以理解

缺乏人情味和情感交流

可能导致失业问题

技术不成熟，体验不佳

其他

Q8:与传统的零售服务相比，您认为AI技术能否真正理解并满足您的个性化需求？

完全可以，甚至更好

大部分可以

部分可以

基本不能

完全不能

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐使用由AI驱动的零售服务或应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为未来AI在零售中最应该优先发展的方向是？

更精准的供应链与库存管理

极致的个性化购物体验

无缝的全渠道服务整合

更智能的售后与客户关怀

降低运营成本，惠及消费者

Q11:当AI服务出现错误或未能解决问题时，这会多大程度上影响您对该品牌或平台的信任？

严重影响，不再信任

影响较大，信任度下降

有一定影响，但可接受

几乎没影响，可以理解

Q12:您希望零售企业在使用AI时，在哪些方面做得更透明？（可多选）

明确告知正在使用AI

解释AI做出推荐或决策的理由

说明数据如何被收集和使用

提供关闭AI功能或选择人工服务的选项

定期公布AI系统的表现和改进情况

Q13:您愿意为AI带来的、显著优于传统服务的购物体验（如极高的推荐准确率、极速响应）支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的使用零售AI服务的经历。

填空1

Q15:综合来看，您认为人工智能技术最终会让零售购物体验变得？

人性化且高效

高效但冰冷

复杂且令人困惑

与现在差别不大

Q16:对于AI在零售领域的未来发展，您还有哪些其他的想法、期待或建议？

填空1

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