零售用户人工智能态度舆情监测调研

零售用户人工智能态度舆情监测调研

欢迎参与本次关于零售领域人工智能态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动技术进步与服务优化。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年在零售渠道（线上/线下）购物的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少购物

Q3:您是否在购物过程中接触或使用过人工智能（AI）技术？（例如：智能推荐商品、AI客服、虚拟试衣、刷脸支付等）

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但没用过

完全不了解

Q4:整体而言，您对在零售场景中使用人工智能技术持何种态度？请用0-10分表示，0分代表非常抵触，10分代表非常欢迎。

选项1

Q5:您认为零售中的人工智能技术对您的购物体验主要产生了什么影响？

极大提升了效率和便利性

有一定积极影响，但作用有限

没有明显感觉

带来了一些困扰或不便

Q6:在以下零售场景中，您接触或使用过哪些人工智能应用？（可多选）

个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）

智能客服（在线聊天机器人）

智能搜索（图片搜索、语音搜索商品）

虚拟试妆/试衣

刷脸支付、自助结账

库存与物流查询机器人

其他

Q7:请对“个性化商品推荐”的准确性和实用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:请对“智能客服（聊天机器人）”解决问题的效率和满意度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:您是否信任由人工智能为您做出的购物推荐或决策辅助？

非常信任

比较信任

一般，半信半疑

不太信任

完全不信任

Q10:您在使用零售AI服务时，主要担忧哪些问题？（可多选）

个人隐私和数据安全

推荐不准确或过于单一

缺乏人情味，沟通体验差

技术故障或响应慢

可能导致失业等社会问题

没有特别担忧

其他

Q11:您认为当前零售中的人工智能技术发展处于哪个阶段？

初级阶段，功能有限

快速发展期，日趋成熟

已经相当成熟和普及

过热炒作，实际价值不高

不清楚

Q12:与人工服务相比，您更倾向于在哪些环节使用AI服务？

信息查询与比价

商品推荐与发现

售后服务与咨询

支付与结账

全流程都更倾向人工服务

视具体情况而定

Q13:您认为人工智能在零售领域的未来前景如何？

前景广阔，将深刻改变行业

有一定发展空间，但替代性有限

可能只是短期热点

难以预测

不太看好

Q14:您希望未来在零售领域看到人工智能在哪些方面有更大突破？（可多选）

更精准的个性化推荐

更自然流畅的智能交互（语音、AR/VR）

无缝的线上线下融合体验

供应链与物流的智能化管理

商品质量与真伪的智能鉴别

降低商品价格或提供更多优惠

其他

Q15:如果一家零售企业广泛使用AI技术来提升服务，这会增加还是减少您对其的好感度？

显著增加好感度

略有增加

没有影响

略有减少

显著减少好感度

Q16:请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）使用零售AI服务的经历。

填空1

Q17:对于零售企业如何更好地运用人工智能技术，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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