福利满意度与人工智能态度调查

您好！本问卷旨在了解您对当前福利体系的满意度，以及您对零售领域人工智能应用的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:1. 您目前是以下哪类零售用户？

线上购物用户

线下实体店购物用户

线上线下都经常使用

Q2:2. 您是否了解或体验过商家/平台提供的会员福利？

非常了解，经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但没怎么用过

完全不了解

Q3:3. 请对您目前享受到的会员福利（如折扣、积分、赠品等）的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:4. 您最看重以下哪些类型的会员福利？（可多选）

专属折扣/优惠券

积分兑换礼品

生日/节日礼遇

免运费/优先配送

专属客服

新品试用/体验

其他

Q5:5. 您认为当前福利的获取门槛（如消费金额、任务难度）如何？

非常合理，容易达成

比较合理

一般，可以接受

不太合理，有些困难

非常不合理，难以达成

Q6:6. 请具体描述您最满意的一项福利及其原因。

填空1

Q7:7. 请具体描述您最希望增加或改进的一项福利。

填空1

Q8:8. 您在零售购物时，是否接触过人工智能（AI）应用？（如智能推荐商品、AI客服、虚拟试衣、无人收银等）

经常接触

偶尔接触

很少接触

从未接触

Q9:9. 您对零售领域使用人工智能技术的总体态度是？

非常欢迎，认为能提升体验

比较欢迎，愿意尝试

中立，无所谓

比较担忧，如隐私问题

非常排斥，更喜欢人工服务

Q10:10. 您认为AI在以下哪个环节对您的购物体验帮助最大？

商品搜索与推荐

售前咨询与客服

支付与结算

物流查询与售后

个性化营销与优惠

感觉帮助都不大

Q11:11. 您在使用AI服务时，主要关注或担忧哪些方面？（可多选）

个人隐私与数据安全

推荐/决策的准确性与合理性

服务的温度与人性化

技术故障与稳定性

可能导致人工岗位减少

没有特别担忧

Q12:12. 相比传统人工服务，您认为AI客服在解决问题效率上如何？

AI效率高得多

AI效率略高

两者差不多

人工效率略高

人工效率高得多

Q13:13. 如果AI能根据您的喜好，自动为您匹配专属福利（如特定商品折扣券），您会感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，可以看看

一般，无所谓

不太感兴趣，更相信自己的选择

完全不感兴趣

Q14:14. 您是否愿意为了获得更精准的个性化推荐和福利，在合理范围内分享您的购物偏好数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:15. 对于未来零售中“福利体系”与“人工智能”的结合，您有什么样的期待或建议？

填空1

福利满意度与人工智能态度调查

介绍

本模板旨在提供零售业用户福利满意度及AI应用态度的综合调研解决方案。帮助您评估会员福利体系、洞察消费者对AI的接受度、分析个性化需求，适合零售企业、电商平台和市场营销团队优化客户体验与忠诚度计划。

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