零售用户数字化转型认知与员工满意度调查

零售用户数字化转型认知与员工满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售行业数字化转型的认知，以及评估当前工作环境下的员工满意度。您的宝贵意见将为我们优化工作流程、提升团队效能提供重要参考。所有回答均将严格保密，请根据您的真实情况填写。

Q1:您所在的部门/岗位是？

门店销售

客户服务

市场/营销

运营/物流

技术/IT支持

行政管理

其他

Q2:您在当前公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为您所在的公司/品牌在数字化转型方面处于哪个阶段？

尚未起步

初步探索，有零星尝试

正在全面推进中

已基本完成转型，进入优化阶段

不清楚

Q4:您认为以下哪些是零售行业数字化转型的关键领域？（可多选）

线上商城/电商平台

移动支付与智能收银

客户关系管理（CRM）系统

库存与供应链数字化管理

大数据分析与精准营销

人工智能客服与推荐

全渠道融合（O2O）

社交媒体营销

其他

Q5:您认为数字化转型对您个人工作效率的提升帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助，甚至增加了负担

Q6:公司是否为您提供了足够的数字化转型相关培训或学习资源？

非常充足，且实用性强

比较充足

一般，勉强够用

不太充足

几乎没有提供

Q7:请对您目前工作中使用的数字化工具/系统的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐使用我们公司/品牌的数字化服务（如APP、小程序等）？（0-10分）

选项1

Q9:您认为公司目前的数字化转型举措，是否有效地提升了客户体验？

非常有效，客户反馈积极

比较有效，有一定改善

效果一般，不明显

效果不佳，甚至带来负面体验

不清楚

Q10:在数字化转型过程中，您遇到了哪些挑战或困难？（可多选）

新系统/工具操作复杂，学习成本高

数据不准确或系统不稳定

跨部门协作不畅，流程未打通

缺乏明确的指导和支持

传统工作习惯难以改变

担心技术替代工作岗位

未遇到明显困难

其他

Q11:您对公司在数字化转型方面的未来规划和投入有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q12:整体而言，您对当前的工作环境感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为公司文化是否鼓励创新和尝试新方法（包括数字化工具）？

非常鼓励，氛围开放

比较鼓励

一般

不太鼓励，偏向保守

非常不鼓励

Q14:以下哪些因素最能提升您的工作满意度？（可多选）

有竞争力的薪酬福利

清晰的职业发展路径

良好的团队氛围与领导支持

工作与生活的平衡

富有挑战性和意义的工作内容

先进高效的工作工具与流程

公司发展前景好

其他

Q15:与一年前相比，您感觉自己的工作压力有何变化？

明显减轻

有所减轻

基本不变

有所增加

明显增加

Q16:对于公司未来的数字化转型或员工满意度提升，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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