零售用户数字化转型认知评估问卷

零售用户数字化转型认知评估问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于零售行业数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对相关概念、实践及影响的理解与看法。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。请根据您的真实情况作答，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一年内，最主要的购物渠道是？

线下实体店

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方小程序/APP

社交平台电商（如抖音、小红书）

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

Q3:您是否了解“零售业数字化转型”这一概念？

非常了解，并能清晰解释

大致了解，知道一些具体表现

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q4:在您看来，以下哪些是零售业数字化转型的典型表现？（可多选）

线上商城与线下门店库存打通

使用大数据进行个性化商品推荐

扫码自助结账或无人收银

通过社交媒体进行直播带货

使用AR/VR技术进行虚拟试穿/试用

建立会员体系，进行全渠道客户管理

Q5:您认为数字化转型对您作为消费者的购物体验，整体上产生了怎样的影响？

显著提升，购物更便捷、更个性化

有所提升，但变化不大

没有明显感觉

变得更复杂，体验下降

Q6:您最看重数字化转型带来的哪一项购物便利？

随时随地可以购物

商品信息透明，比价方便

支付方式多样且快捷

物流配送高效、可追踪

售后客服响应及时

Q7:您向朋友或家人推荐使用数字化功能（如：品牌APP、小程序购物、自助结账）的意愿有多大？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q8:您对零售企业收集您的购物数据以提供个性化服务（如推荐商品）持什么态度？

完全接受，这能提升我的购物效率

比较接受，但希望知道数据用途

比较担忧，担心隐私泄露

完全反对

Q9:在购物过程中，哪些因素会让您对一家零售商的数字化转型能力产生好印象？（可多选）

流畅、无卡顿的线上购物流程

线上线下的价格、优惠、库存信息一致

个性化的优惠券或商品推荐

高效的线上客服或智能客服

新颖的互动体验（如游戏、AR）

便捷的退换货流程

Q10:您认为目前零售业的数字化应用，在哪方面最需要改进？

系统稳定性（如APP闪退、卡顿）

线上线下服务融合度

数据安全与隐私保护

数字化功能的易用性（对老年人等群体友好）

个性化推荐的精准度

Q11:您是否愿意为了更好的数字化体验（如更快配送、专属优惠），而成为某家零售商的付费会员？

非常愿意

视会员价格和权益而定

不太愿意，现有免费服务已足够

完全不愿意

Q12:请为您最近一次使用零售商APP或小程序购物的整体体验打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q13:您认为未来3-5年，零售业的数字化转型会如何发展？

全面普及，线上线下深度融合成为常态

部分领先企业深化，但整体发展不均衡

遇到瓶颈，发展速度放缓

难以预测

Q14:您通常通过哪些渠道了解零售商的数字化新功能或活动？（可多选）

品牌APP/小程序推送

社交媒体广告

朋友或家人推荐

线下门店宣传

电商平台广告

新闻或行业报道

Q15:在实体店购物时，您使用过以下哪种数字化工具？

扫码查看商品详情/评价

店内自助查询机

手机APP扫码支付

虚拟试衣镜/AR试妆

都没有使用过

Q16:对于零售业的数字化转型，您还有哪些期待或担忧？

填空1

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