零售用户数字化转型认知渠道调研问卷

零售用户数字化转型认知渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对零售业数字化的看法与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买零售商品？（可多选场景，此为单选以确定主要渠道）

线下实体店

品牌官方网站/APP

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播电商（如抖音、小红书）

社区团购/社群

Q3:您认为当前零售业的数字化程度如何？（1分表示非常传统，5分表示高度数字化）

分数

标签

Q4:您在购物过程中，使用过以下哪些数字化服务或功能？

线上浏览，线下体验/提货（O2O）

智能推荐商品

AR/VR虚拟试穿/试用

移动支付（扫码付等）

会员积分/优惠券自动核销

智能客服咨询

实时物流追踪

社交分享与拼团

Q5:您对“零售数字化转型”这一概念的了解程度是？

非常了解，能清楚说出具体应用

比较了解，知道大概方向

一般，听说过但不甚了解

不太了解

完全没听说过

Q6:总体而言，您对目前零售数字化体验的满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您认为零售数字化转型为您带来的最大好处是什么？

购物更便捷，节省时间

商品选择更多，信息更透明

价格更优惠，促销活动多

个性化推荐，更懂我需求

服务体验更智能（如退换货）

社交互动与分享乐趣

Q8:您更信任哪种零售模式提供的商品质量与售后服务？

纯线下实体店

纯线上电商平台

线上线下融合的新零售模式

没有明显偏好，视具体品牌而定

Q9:您对零售企业使用您的数据来提供个性化服务（如推荐商品）的接受程度如何？（1分表示非常抵触，5分表示完全接受）

分数

标签

Q10:您关注零售品牌或商家的主要数字渠道有哪些？

品牌微信公众号/小程序

品牌微博

品牌抖音/快手账号

品牌小红书账号

电商平台店铺

品牌官方网站/APP

邮件订阅

基本不关注

Q11:未来一年，您预计在线上渠道的消费占比会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q12:您认为当前零售数字化体验在哪个方面最需要改进？

填空1

Q13:如果有一家零售店提供高度数字化的沉浸式购物体验（如全场景互动、虚拟导购），您愿意尝试吗？

非常愿意，充满期待

愿意尝试看看

一般，和传统方式差不多就行

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q14:您认为哪些因素会阻碍您更好地享受零售数字化服务？

担心个人信息与数据安全

操作流程复杂，学习成本高

网络或技术条件限制

缺乏线下体验的真实感

售后服务没有保障

数字鸿沟（如老年人使用困难）

没有明显阻碍

Q15:请用1-2个关键词描述您心中理想的“未来零售”场景。

填空1

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