零售用户数字化转型认知调研问卷

零售用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售行业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与趋势。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方APP/小程序

线下实体门店

社交媒体平台内购物（如抖音、小红书）

社区团购/社群电商

Q2:您认为“数字化转型”对零售行业而言，主要意味着什么？（可多选）

开通线上店铺/小程序

使用大数据分析用户喜好

实现线上线下库存和会员打通

引入自助结账、智能试衣等新技术

优化物流和配送体验

不太清楚

Q3:在您最近的购物经历中，哪种数字化服务给您留下的印象最深？

精准的商品推荐

便捷的线上支付

流畅的线上下单/门店自提

有趣的AR试穿/试用

高效的售后服务（如在线客服、极速退款）

没有特别印象

Q4:总体而言，您对目前主流零售品牌（如您常购物的品牌）的数字化体验满意吗？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪种场景下使用品牌的APP或小程序？

查找商品信息和比价

领取和使用优惠券

查看会员积分和权益

参与品牌互动活动

基本不使用

Q6:您是否关注过零售品牌通过数字化手段（如推送、短信、社群）进行的个性化推荐？

经常关注，觉得有用

偶尔关注，有时有用

收到但很少点开

觉得是骚扰，通常忽略

未收到过此类信息

Q7:在实体门店购物时，您希望看到哪些数字化应用？（可多选）

电子价签，实时显示价格和促销

智能导购屏/机器人

自助扫码购/刷脸支付

虚拟试衣镜/AR互动

通过手机APP定位店内商品

都不需要，传统方式就好

Q8:您认为零售数字化转型在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

做得很好，很放心

一般，仍有顾虑

做得不好，经常担心信息泄露

不了解/不关注

Q9:对于线上线下融合（如线上下单、门店退货），您的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

没听说过此服务

Q10:如果0分代表“完全不愿尝试”，10分代表“非常愿意尝试”，您有多大意愿尝试一个全新、完全由AI驱动的虚拟购物助手？

选项1

Q11:您认为未来3年，数字化转型对您购物体验的影响会如何变化？

影响巨大，购物方式将彻底改变

影响较大，会有不少新体验

影响一般，和现在差别不大

影响很小，我还是习惯传统方式

说不清

Q12:您认为当前零售数字化转型面临的主要挑战是什么？（可多选）

技术成本高，难以普及

用户习惯难以改变

数据孤岛，线上线下难打通

隐私和安全问题突出

缺乏专业人才

效果不明显，投资回报率低

Q13:您愿意为更好的数字化购物体验（如更快的配送、专属客服、精准推荐）支付额外费用或成为付费会员吗？

愿意

视具体权益和价格而定

不愿意

说不清

Q14:请描述一次您经历过的最佳或最差的零售数字化服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

相关推荐