零售用户数字化转型认知口碑调研问卷

零售用户数字化转型认知口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售行业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常通过哪些渠道进行购物？

线下实体店为主

线上电商平台为主

线上线下各占一半

Q2:您对“零售数字化转型”这一概念是否了解？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q3:在您看来，零售数字化转型最可能体现在以下哪些方面？（可多选）

线上商城/APP购物

扫码支付/自助结账

基于大数据的个性化推荐

智能客服/虚拟助手

线上线下会员积分互通

门店的智能货架或试衣镜

高效的物流与配送追踪

Q4:您认为数字化转型是否提升了您的购物体验？

显著提升

略有提升

没有明显变化

体验反而变差了

Q5:请为当前您最常使用的零售平台（如淘宝、京东、某超市APP等）的数字化体验（如界面流畅度、推荐精准度、支付便捷性）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在购物时，您是否愿意授权商家使用您的购物数据（匿名化处理）来提供更个性化的服务或推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q7:您最关注零售数字化转型带来的哪些潜在风险？（可多选）

个人隐私数据泄露

过度营销和广告骚扰

数字鸿沟（部分人群不便使用）

线下服务人员减少

对传统购物方式的冲击

系统故障导致无法购物

其他

Q8:您认为实体零售店进行数字化转型（如引入AR试衣、智能导购、扫码购等）有必要吗？

非常有必要，是未来趋势

有一定必要，可以尝试

无所谓，影响不大

没必要，更喜欢传统方式

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您认为数字化体验良好的零售品牌或平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过“直播带货”这种购物形式？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:与传统的图文商品介绍相比，您认为直播、短视频等数字化内容形式对您的购买决策影响大吗？

影响很大，更直观可信

有一定影响，会作为参考

影响不大，主要看其他因素

没有影响

Q12:在售后服务方面，您更偏好哪种数字化的沟通方式？（可多选）

在线智能客服（机器人）

人工在线客服（聊天窗口）

电话客服

邮件沟通

社交媒体平台留言/私信

Q13:当线上和线下的商品价格、促销活动不一致时，您通常会如何选择？

以线上价格和活动为准

以线下价格和活动为准

哪个划算选哪个，无所谓渠道

倾向于选择价格一致的渠道

Q14:您认为未来的理想零售购物体验应该是怎样的？（请简要描述）

填空1

Q15:总体而言，您对零售行业当前的数字化转型速度感到满意吗？

非常满意，发展迅速

比较满意

一般，还有很大提升空间

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常居住在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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