零售用户数字化转型认知调研

零售用户数字化转型认知调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对零售行业数字化转型的认知与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握市场趋势。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您通常通过哪些主要渠道进行购物？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

社交媒体平台（如抖音、小红书）

社区团购/即时零售（如美团买菜）

Q3:您认为“零售数字化转型”主要指以下哪个方面？

实体店使用更多电子设备

企业使用数据来管理库存和客户

消费者完全在线购物

线上线下购物体验的无缝融合

不太清楚

Q4:您认为当前您常购物的零售品牌（线上或线下）在数字化应用方面（如智能推荐、便捷支付、线上客服等）做得如何？

分数

标签

Q5:在购物过程中，以下哪些数字化功能或服务最能吸引您或改善您的体验？（可多选）

基于浏览历史的个性化商品推荐

线上下单，门店自提/退货

AR/VR虚拟试穿试用

智能客服（机器人）快速解答问题

会员积分与优惠券自动推送

扫码查看商品详细信息与评价

移动支付（扫码、刷脸等）

Q6:您是否愿意授权零售品牌收集您的购物数据（匿名化处理），以换取更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q7:您认为零售数字化转型对保护消费者个人隐私构成了何种程度的挑战？

挑战非常大，隐私泄露风险高

挑战较大，需要严格监管

挑战一般，利弊共存

挑战较小，技术可以解决

没有挑战

Q8:总体而言，您有多大意愿尝试或使用零售品牌推出的全新数字化购物功能（如元宇宙商店、AI购物助手等）？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您认为目前阻碍您更深入使用零售数字化服务的主要因素有哪些？（可多选）

操作复杂，学习成本高

担心个人信息安全

功能不实用，华而不实

网络或设备条件限制

更习惯传统购物方式

没有明显障碍

Q10:对于线下实体店的数字化转型（如智能货架、自助结账、数字化互动屏），您的态度是？

非常欢迎，提升了购物效率和趣味性

比较欢迎，但希望不要完全取代人工服务

感觉一般，没有太大影响

不太喜欢，觉得复杂或缺乏人情味

完全不喜欢

Q11:您认为未来5年，数字化转型会如何改变您的主要购物方式？

绝大部分购物将在线上完成

线上线下深度融合，难以区分

仍以线下为主，但数字化工具辅助增强

不会有根本性改变

说不清楚

Q12:请描述一次令您印象深刻的、由数字化技术带来的（正面或负面）零售购物体验。

填空1

Q13:您是否关注过零售品牌发布的ESG（环境、社会、治理）报告或数字化减碳举措？

经常关注

偶尔关注

听说过但不了解

从未关注

Q14:如果零售品牌通过数字化手段（如APP、小程序）提供产品溯源、碳足迹追踪等功能，这会增加您对该品牌的好感度吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

可能会降低（因信息过载或怀疑真实性）

Q15:综合来看，您对当前零售行业的数字化转型进程感到满意吗？

分数

标签

Q16:对于零售企业如何更好地推进数字化转型，以服务像您这样的消费者，您还有哪些建议或期待？

填空1

相关推荐