零售用户数字化转型认知与绩效满意度调查

零售用户数字化转型认知与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售用户对数字化转型认知及其对绩效满意度影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种类型的零售渠道进行购物？

纯线下实体店

纯线上电商平台

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

其他

Q2:您认为“数字化转型”对您作为消费者的购物体验，主要影响体现在哪个方面？

支付方式更便捷（如移动支付）

获取商品信息与促销更及时

物流配送速度与可追踪性

售后服务（如在线客服、退换货）

个性化推荐

影响不大

Q3:请评价您对当前常用零售平台/商家在“线上购物流程便捷性”（如浏览、搜索、下单、支付）方面的满意程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请评价您对当前常用零售平台/商家在“线下服务数字化融合”（如扫码查价、电子会员、智能试衣）方面的满意程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否关注或在意零售商家（如品牌、超市）的数字化举措（如APP、小程序、社交媒体运营）？

非常关注，并会主动了解

比较关注，看到了会留意

一般，偶尔注意到

不太关注，与我无关

Q6:在您看来，一个成功的零售数字化转型，应该为消费者带来哪些核心价值？（可多选）

节省时间和精力

获得更优惠的价格

享受更个性化的服务

获得更丰富、透明的商品信息

购物过程更有趣、有互动性

售后保障更完善

Q7:基于您目前的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为零售商的数字化投入（如开发APP、升级收银系统）与其提供的商品/服务质量提升，关联度如何？

关联度非常高，数字化是提升质量的关键

关联度较高，有积极影响

关联度一般，有时感觉是噱头

关联度很低，两者关系不大

Q9:请评价您对当前常用零售平台/商家“数据隐私保护”措施（如个人信息收集、使用告知）的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:您在使用数字化零售服务时，曾遇到过哪些困扰？（可多选）

APP/小程序卡顿、闪退

促销规则复杂难懂

个人信息泄露担忧

线上线下价格或库存信息不一致

智能客服无法解决实际问题

未遇到过困扰

Q11:与三年前相比，您感觉零售行业的整体数字化服务水平变化如何？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

反而更差了

没有关注

Q12:当您对一次购物体验感到满意时，最主要的原因是？

商品本身质量好、符合预期

价格实惠、性价比高

数字化服务流程顺畅高效

店员/客服服务态度好

物流配送快且准

Q13:当您对一次购物体验感到不满意时，最主要的原因是？

商品质量或描述不符

价格不透明或有隐藏费用

数字化系统故障或流程繁琐

物流配送慢或出错

售后服务差、解决问题慢

Q14:对于零售行业的未来数字化转型，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月在零售购物（含线上线下）上的支出大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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