福利满意度与零售用户数字化转型认知调查

福利满意度与零售用户数字化转型认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于福利满意度与零售用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对当前福利的满意程度，以及您对零售行业数字化转型的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前最常使用的零售购物渠道是？

大型综合超市/卖场

品牌专卖店/专柜

社区便利店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌自营APP/小程序

社交媒体平台（如抖音、小红书）

Q3:您在过去一年中，通过线上渠道购物的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（几个月一次）

从不

Q4:总体而言，您对目前从零售商家处获得的会员福利（如积分、优惠券、会员价等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您最看重零售商家提供的哪些类型的会员福利？（最多可选3项）

专属折扣/会员价

购物返现/积分

免费送货/运费券

生日/节日专属礼遇

新品试用/抢先购

线下活动邀请

积分兑换实物礼品

跨界合作权益

Q6:请对您最常使用的零售商家在“福利信息传递的清晰度”方面进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的零售商家在“福利兑换的便利性”方面进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q8:您认为“数字化转型”对您作为消费者的零售体验影响大吗？

影响非常大，体验全面提升

有一定积极影响

影响不大，和以前差不多

有负面影响，感觉更复杂了

不清楚/没感觉

Q9:您认为零售行业数字化转型为您带来了哪些便利？（最多可选3项）

随时随地购物（突破时空限制）

商品信息更透明，便于比价

支付方式更快捷（如刷脸、无感支付）

个性化推荐更精准

售后服务更便捷（在线退换货）

线上线下体验融合（线上下单，门店自提）

社交分享与购物结合

没有感受到明显便利

Q10:在数字化转型中，您对零售商家在哪些方面存在担忧或不满？（最多可选3项）

个人隐私和数据安全

过度营销和广告推送

线上购物体验同质化

线下实体店服务减少

操作流程复杂，对老年人不友好

算法推荐导致信息茧房

售后服务响应慢

没有特别担忧

Q11:您是否愿意为了获得更好的个性化福利或服务，授权商家使用您的部分购物行为数据（在匿名和脱敏的前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您目前的整体零售消费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的这家零售商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为未来零售业的数字化转型，最应该优先提升哪个方面？

供应链与物流效率（更快送达）

个性化与精准服务

线上线下无缝融合体验

数据安全与隐私保护

AR/VR等沉浸式购物技术

绿色与可持续发展

Q14:对于零售商家如何通过数字化手段（如APP、小程序等）提供更令您满意的福利或服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:请留下您对本次调查的任何其他意见或想法。

填空1

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