零售用户保险购买意愿与客户满意度调查

Q1:您目前是否拥有任何商业或个人保险产品？

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

Q3:在考虑购买保险时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:您未来一年内，购买新的保险产品或增加保额的意愿如何？

Q5:您对哪些类型的保险产品更感兴趣或更有可能购买？（可多选）

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的或了解的保险产品/公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为目前保险产品的价格普遍如何？

Q8:在您看来，保险产品的条款和保障内容是否清晰易懂？

Q9:请对您接触过的保险销售/服务人员的专业程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:您最倾向于通过哪种方式完成保险购买？

Q11:在购买决策过程中，您通常会进行哪些操作？（可多选）

Q12:您对保险公司理赔服务的整体信任度如何？

Q13:请对当前保险行业的整体数字化服务体验（如在线咨询、智能核保、电子保单等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:如果有保险公司提供个性化的保险方案定制服务，您的兴趣程度如何？

Q15:哪些促销或增值服务会吸引您购买或续保？（可多选）

Q16:您认为保险产品在您个人/家庭财务规划中的重要性如何？

Q17:对于保险产品设计或服务流程，您最希望看到哪一方面的改进或创新？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的个人年收入大致属于以下哪个区间？