零售用户保险购买意愿及服务质量调查

零售用户保险购买意愿及服务质量调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于保险服务质量及购买意愿的调研，旨在为您提供更优质的服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否拥有任何商业保险产品？

是，我拥有商业保险

否，我没有任何商业保险

Q2:如果您考虑购买保险，您最关注以下哪些因素？（可多选）

产品价格（保费）

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔流程是否便捷

销售人员的专业度与服务

线上购买与服务的便捷性

朋友或家人的推荐

Q3:您主要通过哪种渠道了解保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐

其他

Q4:您认为一个理想的保险销售人员应具备的最重要特质是什么？

专业知识扎实

诚信可靠，不误导

服务热情、响应及时

能提供个性化方案

其他

Q5:您对当前保险行业整体服务质量的印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:如果请您为最近一次接触保险服务（如咨询、购买、理赔）的经历打分，1分表示非常差，5分表示非常好，您会打几分？

分数

标签

Q7:在您看来，当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款过于复杂难懂

销售过程存在误导或夸大

理赔流程繁琐、速度慢

售后服务响应不及时

线上平台功能不完善

缺乏个性化的产品推荐

其他

Q8:您未来一年内购买新保险产品的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q9:您更倾向于购买哪些类型的保险产品？（可多选）

健康险（如重疾险、医疗险）

人寿保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

其他

Q10:您更偏好哪种保险购买方式？

完全线上自助购买

线上咨询后线上购买

线下与销售人员面对面沟通购买

通过电话销售购买

没有特别偏好

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您当前持有或了解的保险公司的产品？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q12:在做出购买决策时，保险公司提供的数字化工具（如在线试算、智能核保、电子保单管理）对您的影响程度是？

影响很大，是重要决策依据

有一定影响，会参考使用

影响不大，更看重其他因素

完全没影响，不使用这些工具

Q13:对于保险公司提升服务质量，以增强您的购买意愿，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的个人月收入大致范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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