零售用户汽车购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户汽车购买意愿与服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求并提升服务质量。本问卷大约需要10分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，我已拥有

否，我尚未拥有

Q2:在未来的12个月内，您是否有计划购买一辆新车？

是，计划明确

是，正在考虑

否，暂无计划

不确定

Q3:如果您计划购车，主要考虑哪些类型的车辆？

传统燃油轿车

传统燃油SUV/MPV

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

油电混合动力汽车

其他新能源车型

Q4:在购车决策中，哪个因素对您而言最为重要？

车辆价格与性价比

品牌声誉与可靠性

燃油经济性或续航里程

车辆外观与设计

智能科技与安全配置

售后服务与保修政策

Q5:您计划通过何种主要渠道获取车辆信息？

汽车垂直网站/App

品牌官方网站

社交媒体/短视频平台

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

汽车媒体/杂志

Q6:您更倾向于在哪个场景下完成购车？

完全在线（官网/App下单，物流配送）

线上线下结合（线上了解，线下提车）

完全在传统4S店/经销商完成

Q7:您认为当前汽车零售商的线上信息展示（如官网车型介绍、配置对比、价格透明等）做得如何？

分数

标签

Q8:您认为当前汽车4S店/经销商的线下接待与咨询服务质量如何？

分数

标签

Q9:试乘试驾体验对您的购车决策影响有多大？

至关重要，必须体验

比较重要，倾向于体验

一般，可有可无

不重要

Q10:在购车谈判过程中，您最看重销售顾问的哪些方面？

专业知识与解答能力

价格透明度与诚信度

服务态度与耐心

主动跟进与沟通效率

Q11:哪些售后服务项目是您购车时会重点关注的？

保修期限与范围

免费保养次数与政策

道路救援服务

维修质量与效率

售后配件价格透明度

客户休息区环境

Q12:基于您过往的了解或经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您考虑的品牌或经销商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:金融贷款/分期方案对您的购车决策影响如何？

影响很大，是购车的必要条件

有一定影响，会考虑和比较

影响不大，主要看全款价格

完全不考虑贷款

Q14:您希望汽车零售商在购车过程中提供哪些增值服务？

一站式上牌服务

旧车置换评估

精品加装套餐

保险代办

深度清洁/美容

车主讲堂/社群活动

Q15:总体而言，您对当前市场上主流汽车品牌的购车流程（从看车到提车）的便利性满意度如何？

分数

标签

Q16:您认为在购车后，品牌与您保持互动（如用车提醒、活动邀请、满意度回访）的频率多久比较合适？

每月1-2次

每季度1次

每半年1次

仅在需要时（如保养提醒）

不需要互动

Q17:对于提升汽车零售服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？

20万元人民币以下

20-40万元人民币

40-60万元人民币

60-100万元人民币

100万元人民币以上

不便透露

零售用户汽车购买意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车零售市场消费者调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费者购车意向、评估服务质量、分析决策因素，适合汽车品牌、经销商和零售企业优化销售策略与客户体验。

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