快消品用户服务体验调查问卷

快消品用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快消品用户服务体验的调研，旨在更好地为您提供优质服务。本次问卷将占用您约5分钟时间，您的反馈对我们至关重要。所有信息将仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去三个月内，主要购买过以下哪一类快消品？

个人护理用品（如洗发水、牙膏）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

包装食品饮料（如零食、饮料）

母婴用品（如奶粉、纸尿裤）

以上多种类型

Q2:您最常通过以下哪种渠道购买快消品？

大型连锁超市/卖场

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/小程序

社区团购/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要使用的快消品购买渠道？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次购买快消品时，所选渠道的【商品价格】满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购买快消品时，所选渠道的【商品种类丰富度】满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买快消品时，所选渠道的【商品质量（与描述相符、无损坏）】满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买快消品时，所选渠道的【配送/取货速度】满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次购买快消品时，所选渠道的【售后服务（如退换货、问题咨询）】满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在购买快消品时，您通常会被哪些因素影响购买决策？（请选择所有符合的选项）

品牌知名度

产品价格/促销活动

用户评价/口碑

朋友/家人推荐

产品包装/外观

产品成分/功能

广告宣传

购买便捷性

Q10:您是否曾因快消品的服务问题（如配送、售后、商品问题）联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q11:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面提供更好的服务？（请选择所有符合的选项）

更精准的个性化推荐

更灵活的配送时间选择

更便捷的退换货流程

更丰富的会员权益/积分活动

更透明的产品溯源信息

更环保的包装材料

更及时的促销信息推送

线上线下一体化的服务体验

Q12:您是否愿意参与品牌/零售商发起的用户调研、产品试用等活动？

非常愿意

视情况而定（如奖励、时间等）

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对提升快消品购物体验，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的月均快消品支出大约在？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

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