快消品用户服务体验满意度调查

Q1:您最近一次购买或使用快消品（如食品饮料、日化用品等）距今多久？

Q2:您主要通过哪种渠道购买快消品？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的快消品品牌/零售商？

Q4:请对您最近一次购买快消品的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对购买过程中商品信息的清晰度（如成分、保质期、价格）是否满意？

Q6:您对购买过程中促销活动的透明度（如规则、优惠力度）是否满意？

Q7:您对商品的价格合理性感觉如何？

Q8:您认为以下哪些方面是您选择快消品时最重要的考虑因素？

Q9:您对商品的配送/到货速度（如适用）是否满意？

Q10:您对商品包装的完好程度是否满意？

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、投诉），您对客服人员的响应速度和专业性满意吗？

Q12:您曾遇到过哪些服务问题？（可多选）

Q13:如果遇到问题，您对问题解决的效率和结果是否满意？

Q14:您对品牌/零售商提供的会员服务或积分奖励计划是否感兴趣？

Q15:您希望品牌在哪些方面进行改进以提升您的服务体验？

Q16:与同类品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？

Q17:未来您继续购买该品牌产品的可能性有多大？

Q18:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的快消品服务体验，并简要说明原因。

Q19:您对我们还有什么其他的意见或建议？