快消品用户服务体验调查

快消品用户服务体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一次关于快消品服务质量的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常购买哪一类快消品？

食品饮料

个人护理（如洗发水、牙膏）

家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）

纸品卫品（如纸巾、卫生巾）

其他

Q2:您通常通过什么渠道购买这些快消品？

大型商超/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/社区团购

品牌官方渠道

Q3:在最近一次购买过程中，您对产品的易找性（如陈列、库存）满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:您对产品包装上的信息（如成分、保质期、使用说明）清晰度是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:购买时，您对结账过程的效率（如排队时间、支付便捷性）满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:基于您整体的购买体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌/店铺？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因购买的产品问题（如破损、过期）联系过客服？

是

否

Q8:（如果曾联系客服）您对客服人员的响应速度和处理态度满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:在售后服务方面，您认为哪些方面最重要？（最多选3项）

退换货流程便捷

问题响应及时

解决方案合理有效

客服沟通态度友好

补偿措施到位

Q10:您对品牌/店铺的会员或积分体系（如有）的感知价值如何？

毫无价值

价值较低

一般

有一定价值

非常有价值

Q11:与过去一年相比，您感觉整体服务质量有何变化？

明显下降

略有下降

基本没变

略有提升

明显提升

Q12:您是否愿意在未来继续在该品牌/店铺购买快消品？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q13:哪些因素最能影响您对快消品服务体验的满意度？（最多选3项）

产品价格

产品质量

购买便利性

促销活动

售后服务

店铺/平台环境

品牌形象

Q14:请为您最近的快消品购买体验整体打分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q15:您对提升快消品购买或服务体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

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