快消品用户服务体验舆情监测调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常购买或接触的快消品品类是？

Q2:您通常通过哪些渠道获取快消品的品牌或产品信息？（可多选）

Q3:在购买决策过程中，您认为哪个因素对您的选择影响最大？

Q4:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您更倾向于在哪种渠道购买快消品？

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买并体验过的快消品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在您看来，一个优秀的快消品牌在客户服务方面应具备哪些特点？（可多选）

Q8:当您对购买的快消品有疑问或不满时，您通常会如何处理？

Q9:请对您接触过的快消品牌官方客服（如电话、在线客服）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:您认为品牌在社交媒体上回应消费者负面评价的态度重要吗？

Q11:您曾因哪些原因在社交媒体上公开表扬或批评过某个快消品牌？（可多选）

Q12:一个快消品牌推出新产品时，您认为哪种用户互动方式最能激发您的购买兴趣？

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）快消品服务体验。是什么让您印象深刻？

Q14:您是否愿意授权品牌在保护隐私的前提下，分析您的购买数据以提供更精准的服务？

Q15:您希望快消品牌未来在哪些方面提升服务体验？（可多选）

Q16:总体而言，您对当前快消品行业的整体客户服务水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您的性别是？