快消品客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对我们产品的使用体验，收集您的宝贵建议，以持续改进产品与服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于内部优化。

Q1:您最近一次购买或使用我们产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品？

社交媒体广告

电商平台推荐

朋友/家人推荐

线下超市/便利店

内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q3:您购买我们产品的主要目的是？

日常使用/消耗

尝鲜/体验新品

促销活动吸引

替代原有品牌

其他

Q4:请对您最近一次购买的产品整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们产品的价格如何？

非常实惠

比较合理

价格适中

有点偏贵

非常昂贵

Q7:您认为我们产品的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

产品功效/效果明显

包装设计吸引人

使用方便/便捷

性价比高

品牌信誉好

气味/口感好（如适用）

环保/可持续理念

无明显优势

Q8:您认为我们产品最需要改进的方面有哪些？（可多选）

产品功效/效果

包装设计与材质

使用体验与便利性

价格

购买渠道的便利性

产品信息清晰度（成分、用法等）

售后服务

营销宣传

其他

Q9:您对我们产品的包装设计（如外观、便携性、易开启性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:关于产品包装，您有什么具体的改进建议吗？（例如：更环保的材质、更清晰的标签、更方便的取用方式等）

填空1

Q11:您在购买我们产品的过程中，体验是否顺畅？

非常顺畅，很容易找到并完成购买

比较顺畅，但有一些小问题

一般，过程有些繁琐

不太顺畅，遇到了较多困难

没有线上购买过

Q12:您更倾向于通过哪些渠道购买我们的产品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售平台（如美团、叮咚）

品牌官方商城/小程序

大型连锁超市

社区便利店

直播间

其他

Q13:您是否关注过我们产品的成分、原料或生产信息？

非常关注，会仔细查看

偶尔关注，简单了解

不太关注

完全不关注

Q14:您希望我们通过哪些方式更好地向您传递产品信息（如成分、功效、使用方法等）？

填空1

Q15:您是否曾联系过我们的客服或使用过售后服务？

是

否

Q16:如果您曾联系过客服，请对本次服务的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于我们的客服或售后服务，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您是否愿意参与我们未来的产品体验或调研活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您通常通过哪些渠道获取快消品的新品信息或促销信息？（可多选）

品牌官方社交媒体

电商平台推送

短视频平台（抖音、快手）

内容分享平台（小红书、微博）

线下门店海报/宣传单

朋友/家人分享

其他

Q20:除了上述提到的问题，您对我们产品或品牌还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

快消品客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供快消品客户满意度与改进建议的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、收集产品改进意见、分析购买渠道偏好，适合快消品品牌和市场研究部门进行精准的客户洞察与产品优化。

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