快消品服务质量与使用意愿调查

快消品服务质量与使用意愿调查

您好！我们是某快消品牌调研团队，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务质量，并持续优化产品与体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或使用该快消品（如饮料、零食、日用品等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您通常通过什么渠道购买或了解这类快消品？

大型超市/卖场

便利店

线上电商平台（如淘宝/京东）

品牌官方App/小程序

社交媒体/直播带货

Q3:您在选择快消品时，最优先考虑的因素是什么？

品牌知名度

价格

产品口味/功能

包装设计

促销活动

Q4:请您对最近一次购买/使用该快消品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该快消品的实际品质与广告宣传的相符程度如何？

完全相符，超出预期

基本相符

一般，部分相符

不太相符

完全不符，有夸大宣传

Q6:在购买或使用过程中，您曾遇到过以下哪些问题？（可多选）

产品质量不稳定（如包装破损、口味变化）

价格波动大或定价不合理

购买渠道不便或库存不足

售后服务响应慢或无反馈

促销活动规则复杂或虚假

未遇到明显问题

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐这款快消品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果该产品推出新口味或新功能，您愿意尝试的可能性有多大？

非常愿意，会主动关注

比较愿意，如果有机会会尝试

一般，看具体情况

不太愿意，更倾向原有产品

完全不愿意

Q9:哪些因素会显著提升您对该品牌的忠诚度和复购意愿？（可多选）

稳定的产品质量

有竞争力的价格

创新的产品设计

便捷的购买渠道

优质的客户服务

有趣/有价值的品牌活动

环保/社会责任感强的品牌形象

Q10:您认为该品牌在售后服务（如咨询、投诉处理）方面的表现如何？

非常出色，能快速有效解决问题

比较好，基本能满足需求

一般，有待改进

比较差，响应慢或解决不了问题

从未接触过其售后服务

Q11:请您对这款快消品的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q12:相较于同类竞品，您认为该品牌最大的优势是什么？

产品品质

品牌口碑

价格优势

购买便利性

营销创意

无明显优势

Q13:您通常通过哪些方式了解快消品的最新信息或促销活动？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推送

朋友/家人推荐

线下门店宣传物料

短视频/直播平台

Q14:您对该品牌在环保包装或可持续发展方面的努力是否有所感知？

有清晰感知，且是选择该品牌的原因之一

有一定感知，但并非主要考虑因素

听说过，但没特别关注

完全没感知

不关心此方面

Q15:请留下您对该品牌或产品最想提出的一条改进建议：

填空1

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