快消品服务质量与用户推荐意愿调查

快消品服务质量与用户推荐意愿调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对快消品（如日用品、零食、饮料等）服务质量的体验，以及您的推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买快消品（如日用品、零食、饮料等）是在哪个渠道？

大型超市/卖场

便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/生鲜电商

品牌官方门店/小程序

其他

Q2:您购买快消品的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q3:您通常购买快消品时，最看重以下哪个因素？

产品价格

产品质量/安全

品牌知名度

购买便利性（渠道/配送）

促销活动

其他

Q4:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最近购买过快消品的品牌/商家？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q5:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您对最近购买快消品的商家/平台，其产品信息的准确性（如成分、保质期、价格标签）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对最近购买快消品的商家/平台，其结账流程的便捷与效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:对于线上购买，您对配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非线上购买）

Q9:对于线下购买，您对店内环境整洁度与商品陈列的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非线下购买）

Q10:在以下服务环节中，您认为哪些方面最有可能提升您的推荐意愿？（可多选）

更优惠的价格/促销

更快的配送/取货速度

更优质的产品（如更新鲜、更健康）

更友好的客服/店员服务

更便捷的退换货流程

更个性化的推荐或会员权益

更清晰的产品信息与说明

Q11:当您对购买的产品或服务不满意时，您通常会采取什么行动？

直接联系商家/平台客服

在社交媒体或评价平台发表评论

不再购买该品牌/商家的产品

向亲友抱怨

自认倒霉，不做任何行动

Q12:您认为商家/平台在售后服务（如咨询、投诉处理）方面的表现如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

反应迟缓，效果一般

几乎没有有效的售后服务

未体验过

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的快消品购物经历（可选）。

填空1

Q14:您是否愿意在未来继续在该商家/平台购买快消品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

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