快消品客户满意度与参与度调查

快消品客户满意度与参与度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续优化产品与服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度与参与度调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您首次购买或使用我们品牌的产品距今大约多久？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触到我们的产品？

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

线下超市/便利店

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q3:在同类快消品中，您认为我们品牌的整体表现如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对我们产品的【质量与可靠性】进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们产品的【包装设计与便利性】进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们产品的【性价比】进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q8:您通常在什么场景下使用我们的产品？（可多选）

日常居家使用

工作/学习时

外出旅行/出差

朋友聚会/社交

运动健身时

作为礼物赠送

Q9:您更倾向于通过哪些方式与我们品牌互动？（可多选）

关注品牌社交媒体账号

参与线上/线下促销活动

浏览品牌官网或App

阅读产品用户评价

不主动互动，仅购买产品

Q10:您是否曾参与过我们举办的线上活动（如抽奖、话题讨论、新品试用）？

是，经常参与

是，偶尔参与

知道但从未参与

完全不知道有此类活动

Q11:您对我们品牌官方社交媒体（如微博、微信公众号）发布的内容感兴趣吗？

非常感兴趣，经常看

比较感兴趣，偶尔看

一般，推送了才看

不太感兴趣，很少看

完全不感兴趣

Q12:您认为我们品牌在倾听客户声音、回应客户反馈方面做得如何？

非常好，能感受到被重视

比较好，有回应渠道

一般，感受不明显

比较差，很少得到回应

非常差，完全没有回应

Q13:您未来购买我们品牌新产品的意愿如何？

非常愿意，会主动尝试

比较愿意，有需要时会考虑

一般，看具体情况

不太愿意，除非有强力推荐

完全不愿意

Q14:如果我们的产品推出“会员计划”（如积分兑换、专属优惠），您是否有兴趣加入？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体权益

兴趣不大

完全没兴趣

Q15:您希望品牌未来在哪些方面进行提升或加强？（可多选）

产品创新与多样性

价格与促销力度

购买渠道的便捷性

客户服务与售后

品牌互动与社区建设

环保与可持续发展

Q16:您对我们品牌或产品有任何其他具体的建议或意见吗？（选填）

填空1

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