快消品用户性价比感知与服务质量调查

快消品用户性价比感知与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对快消品（如日化、食品、饮料等）的性价比评价及服务体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近三个月内购买频率最高的快消品类别是？

食品/零食

饮料/乳制品

个人护理/日化

家庭清洁用品

其他

Q2:您购买快消品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

价格

品牌

产品质量/效果

包装设计

促销活动

购买便利性

他人推荐

其他

Q3:在您经常购买的快消品中，您认为其价格与质量的匹配度如何？

物超所值，质量远超价格

物有所值，价格与质量相符

勉强接受，质量对得起价格

性价比一般，价格偏高

物非所值，质量配不上价格

Q4:请对您最常购买的快消品品牌的整体性价比进行评分。（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最满意的快消品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪种渠道了解快消品的促销或优惠信息？

电商平台App推送

社交媒体/短视频平台

品牌官方渠道（公众号/小程序）

线下门店海报/店员告知

朋友/家人推荐

其他

Q7:哪些促销方式最能吸引您购买快消品？

直接降价/折扣

满减/满赠

第二件半价/买一赠一

积分兑换

会员专属优惠

新品试用/体验装

其他

Q8:在线上购买快消品时，您对物流配送速度的满意度如何？

非常满意，总能快速送达

比较满意，通常在预期内

一般，速度时快时慢

不太满意，配送较慢

非常不满意，经常延误

Q9:在线上购买快消品时，您对商品包装完好度的满意度如何？

非常满意，从未破损

比较满意，偶尔有小问题

一般，时有挤压或破损

不太满意，破损较常见

非常不满意，严重影响商品

Q10:在线下超市或便利店购买时，您对店员服务态度和商品寻找帮助的满意度如何？

非常满意，主动热情且专业

比较满意，有需求时会提供帮助

一般，态度普通，无特别帮助

不太满意，态度冷淡或不耐烦

非常不满意，服务体验差

Q11:当您对购买的快消品有疑问或遇到质量问题时，您联系客服的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需要一定时间

一般，流程繁琐但能解决

不太顺畅，沟通困难或解决慢

非常不顺畅，问题未得到解决

从未联系过客服

Q12:您认为当前快消品品牌在哪些方面最需要改进以提升性价比感知？

降低产品价格

提升产品质量/原料

增加产品分量/容量

优化包装（如环保、便携）

提供更透明的成本信息

增强售后服务保障

增加个性化/定制化选项

其他

Q13:与一年前相比，您感觉您常购快消品的整体性价比变化趋势是？

明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q14:请描述一次您认为“物超所值”的快消品购买经历，或提出对品牌提升性价比的具体建议。

填空1

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