快消品购买渠道便捷性评价调研

快消品购买渠道便捷性评价调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快消品购买渠道便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化购物体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常为家庭采购快消品（如零食、饮料、日化用品等）的频率是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

不定期，有需要就买

Q2:您通常通过以下哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、家乐福）

社区超市/便利店（如7-11、全家）

线上综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜、盒马）

品牌官方线上商城/小程序

社区团购（如美团优选、多多买菜）

其他

Q3:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“商品查找与选择”的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“下单与支付流程”的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“配送速度与准时性”（对于线上渠道）或“到店购物便利性”（对于线下渠道）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在您最常使用的购买渠道中，您认为其“售后服务（如退换货、咨询）”的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您选择某个渠道购买快消品时，最看重哪些便捷性因素？（请选择最重要的3项）

节省时间（如快速配送、门店离家近）

节省精力（如商品信息清晰、一键复购）

支付方式多样且安全

退换货流程简单

可以随时随地购买（如手机下单）

能够一站式购齐所需商品

有清晰的促销和优惠信息

其他

Q8:总体而言，您对当前最常使用的快消品购买渠道的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购买渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:与两年前相比，您觉得快消品的整体购买过程是变得更便捷了，还是更麻烦了？

便捷了很多

便捷了一些

差不多，没变化

麻烦了一些

麻烦了很多

Q11:您认为未来快消品购买渠道在哪些方面可以进一步提升便捷性？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

更智能的库存查询与到货提醒

更灵活的配送时间窗口（如30分钟内送达）

线上线下库存与会员积分完全打通

更简单的环保包装回收流程

语音或图像搜索购物功能

其他

Q12:您是否愿意为“极致便捷”的服务（如15分钟送达、专属购物顾问）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的、特别便捷或特别不便捷的快消品购物经历。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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