快消品用户便捷性评价调查

快消品用户便捷性评价调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于快消品购买与使用便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升产品与服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常购买以下哪一类别的快消品？

包装食品/饮料

个人护理用品（如洗发水、牙膏）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

纸品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、盒马）

品牌官方小程序/APP

Q3:请对您主要购买渠道的【商品查找便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您主要购买渠道的【结账支付便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为快消品外包装（如瓶盖、封口、挤压嘴）的开启与使用是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不便

Q6:请举例说明一款您认为在包装使用便捷性上设计得特别好或特别不好的快消品及其原因。

填空1

Q7:您是否关注过快消品包装上的使用说明或信息（如成分、用法、保质期）？

总是仔细阅读

偶尔会看

只有遇到问题时才看

几乎不看

Q8:请对快消品包装上【信息清晰度与易读性】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:在线上购买快消品时，哪些因素会显著影响您的便捷性体验？（可多选）

商品信息描述是否详细准确

页面加载与操作流畅度

搜索与筛选功能是否好用

配送速度与时效

退换货流程是否简单

客服响应速度

Q10:您是否使用过“扫码购”、“自助收银”或“手机下单、门店自提”等新零售服务购买快消品？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:如果使用过，请对这类新零售服务的【整体便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您希望未来在快消品的购买或使用环节，哪些方面的便捷性可以进一步提升？（可多选）

更智能的库存提醒与一键补货

更环保且易开启的包装设计

更精准的个性化推荐

更灵活的组合购买与优惠

更完善的废弃包装回收服务

更丰富的产品试用与小包装选项

Q13:总体而言，您对当前快消品从购买到使用的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对提升快消品便捷性体验的任何其他建议或想法：

填空1

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