快消品购买便捷性评价与绩效满意度调查

快消品购买便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对当前快消品购买渠道便捷性的真实感受，并收集您对相关服务绩效的满意度反馈。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常购买以下哪一类快消品？

包装食品与饮料

个人清洁护理用品

家庭清洁用品

纸品与卫生用品

其他

Q2:您最主要的快消品购买渠道是？

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/社区团购App

品牌官方线上商城

Q3:您平均多久进行一次快消品集中采购？

每天

每周1-2次

每2-3周一次

每月一次

不定期，随需随买

Q4:请为您最常使用渠道的【商品信息查找便捷性】打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请为您最常使用渠道的【商品价格比较便捷性】打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请为您最常使用渠道的【下单与支付流程便捷性】打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请为您最常使用渠道的【配送速度与准时性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用渠道的【商品包装完好度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在购买快消品时，最看重哪些便捷性因素？（最多选3项）

地理位置近/易到达

App/网站操作简单流畅

商品种类齐全

库存充足，不缺货

配送速度快且免费

退换货流程简单

促销信息清晰易懂

支付方式多样

Q10:当您遇到缺货商品时，您通常如何应对？

立即更换购买渠道

选择同品牌替代品

选择其他品牌替代品

等待补货

放弃购买

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前快消品购买渠道在便捷性方面，主要有哪些不足？（最多选3项）

配送时间不灵活

最后一公里取件不便

线上平台搜索功能不精准

促销规则复杂难懂

线下门店排队时间长

缺货现象频繁

售后服务响应慢

其他

Q13:与一年前相比，您感觉快消品购买的总体便捷性有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

Q14:对于提升快消品购买体验的便捷性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:基于您近期的所有体验，请对您最常使用渠道的整体服务绩效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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