快消品用户福利满意度与便捷性评价调查

快消品用户福利满意度与便捷性评价调查

尊敬的消费者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们提供的福利项目的满意度，以及对快消品购买与使用便捷性的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您是否参与过我们品牌（或相关渠道）的会员福利活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，从未参与

Q2:您主要通过哪些渠道了解到我们的福利活动信息？（可多选）

品牌官方App/小程序

微信公众号/服务号

短信通知

电商平台店铺页面

线下门店海报/店员告知

社交媒体广告（如抖音、微博）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您所参与的福利活动（如积分兑换、优惠券、赠品等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的福利（如优惠券、积分、会员专享价）在多大程度上影响了您的购买决策？

影响很大，是主要购买动力

有一定影响，会优先考虑

影响较小，只是附加因素

几乎没有影响

Q5:在兑换或使用福利（如优惠券、积分）时，您通常遇到的最大困难是什么？

流程复杂，操作步骤多

规则不清晰，限制条件多

兑换渠道少或不方便

福利价值感低，缺乏吸引力

没有遇到困难

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员福利计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最希望通过福利活动获得什么？

直接的价格折扣/现金优惠

新品试用机会

积分兑换实物礼品

专属会员活动/体验

品牌周边产品

Q8:您通常通过哪些渠道购买我们的快消产品？（可多选）

大型商超/便利店

品牌线下专卖店

品牌官方线上商城/App

综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/生鲜电商

直播带货

Q9:请对以上您最常用购买渠道的【操作便捷性】（如下单、支付流程）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请对以上您最常用购买渠道的【物流/获取便捷性】（如配送速度、自提方便度）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:在寻找您想要的快消产品信息（如成分、功效、价格）时，您觉得便捷程度如何？

非常便捷，信息一目了然

比较便捷，需要简单搜索

一般，信息分散需要整合

不太便捷，很难找到准确信息

Q12:您希望我们在哪些方面进一步提升购买或使用的便捷性？（可多选）

简化线上购买与支付流程

提供更快的配送服务

增加线下零售网点

优化产品包装的易用性（如开盖、储存）

提供更清晰的产品信息与使用指引

加强线上线下的服务联动（如线上下单，门店退换）

Q13:当您遇到产品问题或有咨询需求时，您认为联系客服的便捷性如何？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷，但有时需要等待

一般，渠道有限

不便捷，很难找到有效的联系方式

Q14:对于我们的会员福利体系，您最希望增加或改进的一项具体内容是什么？

填空1

Q15:对于提升快消品从了解到购买再到使用的全流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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